甘肃省市场监管局发布消费维权十大典型案例(3)

　　交了钱提不到车
　　这车买得真闹心
　　【案情简介】2018年1月4日，岷县工商局接到省12315指挥中心分派的投诉单：消费者王先生称2017年12月15日在兰州某汽车公司岷县分公司预交首付款19300元，用于购买宝骏汽车，按揭手续已办理好，但是商家却一直拖延，迟迟不予交付车辆。期间，消费者多次要求商家按合同尽快供车，否则退款，商家既不提供车辆，也不退款。无奈之下，消费者投诉。
　　【办理情况】经调查，消费者所诉情况属实。执法人员随后向商家讲解法律法规，要求按照约定尽快提供车辆或者退款。2018年1月8日，经现场调解，双方达成协议：经营者退还首付款19300元，同时向消费者道歉。
　　【案例评析】《合同法》第六十条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”；第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”本案是一件合同问题的投诉案件，消费者按经营者要求交纳购车首付款，形成了一定意义上的合同关系，经营者不能及时为消费者提供车辆，属于违约。
　　宾馆设施有缺陷
　　宾客住宿“很受伤”
　　【案情简介】2018年7月21日，消费者郭先生和朋友在平凉市崆峒区某宾馆住宿，因床架铁皮翘起，张先生及其朋友的腿部均被划伤，血流不止。两人告知宾馆后，紧急到医院做了缝针、包扎处理。事后，郭先生要求宾馆赔偿医疗费用，宾馆一再拖延推诿，无奈之下，郭先生向省12315指挥中心进行投诉。
　　【办理情况】工商执法人员通过调查了解，消费者投诉属实。经调解，宾馆向郭先生两人支付医疗费、营养费等相关费用4000元。
　　【案例评析】《消法》第七条、第十一条、第四十九条均有明确规定，由于宾馆设施存在缺陷，导致消费者身体受到损伤，宾馆应当承当相应的治疗、赔偿等费用。
　　预付卡预约“诚信”
　　但不能“卡”住消费
　　【案情简介】2018年7月24日，消费者张先生向省12315指挥中心投诉称，其于2016年6月23日，在酒泉市肃州区阳光汇水疗休闲养生健康中心办理价值600元的游泳卡，该卡未约定消费截止期限。现前往该处消费时，对方以其游泳卡时间过久为由，拒绝接受该游泳卡，并称当时任职教练已离职，并以现任教练无提成为由，不予提供游泳服务和教练服务。消费者遂投诉，要求退还卡内余额或者提供游泳及教练服务。
　　【办理情况】酒泉市工商局经核查，消费者反映情况属实。执法人员向双方宣讲《消法》等相关规定，指出该会所任意设定不公平、不合理的交易条件，以前任教练离职为由，拒绝为消费者提供服务，加重了消费者的义务，自动免除该会所的经营责任，侵犯了消费者的合法权益。经调解，该会所认识到了错误，让张先生继续学习游泳，并安排教练直至学会。
　　【案例评析】《消法》第四条、第十六条对此类问题有明确规定。本案中，消费者办理游泳卡时，双方并未约定使用期限，会所自行设定各种理由拒绝为消费者提供服务，自动免除经营者责任，其行为侵犯了消费者的合法权益。
　　房屋装修屡拖延
　　一纸合同保权益
　　【案情简介】2018年8月15日，消费者肖先生至兰州新区市场监管局投诉：消费者于2018年5月6日与甘肃某装饰有限公司签订房屋装修合同，按照合同约定，应于6月15日工程竣工。然而在装修期间，装修公司并未按照合同约定内容施工，拖延装修时间，房屋装修质量差，地暖安装不规范。消费者要求装修公司按合同进行改正，但该公司拒不改正。多次协商无果后，肖先生投诉，请求帮其维权。