被标注“骚扰电话”之争(2)

　　只要用户在手机上装有360手机卫士软件，公司的服务热线就会标注为“骚扰电话”，手机用户往往就会对公司的服务热线电话拒绝接听，或者拒绝拨打。因360手机卫士软件知名度很高，手机用户量巨大，长此以往，不但会损害公司的名誉，而且服务热线的呼叫量及咨询量也会受到巨大的冲击。天平公司意识到该问题的严重性，遂安排专人于当日向360手机卫士软件的开发商北京奇虎科技有限公司（以下简称“奇虎公司”）进行申诉，要求奇虎公司立即清除对其公司服务热线“骚扰电话”的标注。
　　接到申诉后，奇虎公司对该申诉进行了充分分析，依据相关的法律法规及奇虎公司的规定，于当日通过邮件向天平公司反馈号码标记申诉情况，表示已受理服务热线企业名片添加，未受理该号码标记清除申诉。
　　2016年7月4日、7月8日，天平公司再次向奇虎公司发送邮件，就其服务热线电话号码被标记为骚扰电话向奇虎公司申诉。奇虎公司接连接到申诉后，对天平公司服务热线号码标注内容进行了清零。可是，清零之后，在很短的时间内，又有用户继续将该号码标注为“骚扰电话”，致使该号码客观上不能实际被清零，奇虎公司回复天平公司表示，申诉号码标记严重，不能处理标记，若近三个月内无新增标记，则会自动清除。
　　讨要名誉权诉至法庭
　　因多次申诉，奇虎公司一直未对自己公司的服务热线电话号码被标注的“骚扰电话”进行清除处理，天平公司遂决定收集证据，通过法律途径来维护公司的合法权益。
　　2016年9月12日，应天平公司的申请，上海市徐汇区公证处对证据保全进行公证，并出具公证书，证明：点击手机上“保险金管家App”栏目下“问律师”开始咨询按钮，屏幕显示法律服务热线号码。在手机上安装手机卫士安全软件后，再次点击上述栏目下的开始咨询按钮后，屏幕显示“天平网律师服务021…××上海，310人标记为骚扰电话”。北京市方圆公证处于2016年11月25日同样对证据进行保全，并出具公证书，证明：2016年5月28日至11月19日期间，021…××电话号码被大量360手机卫士用户标记为“骚扰电话”，标记时段分布全天24小时，个别用户将该号码标记为“响一声”“广告推销”，奇虎公司于7月28日、8月8日、11月16日对上述标记进行清零，但仍不断有用户将其标注为“骚扰电话”。
　　证据收集后，天平公司向上海市杨浦区法院起诉奇虎公司，请求法院判令奇虎公司立即停止利用360手机卫士软件将其公司服务号码标注为“骚扰电话”的侵权行为，并判令奇虎公司承担侵权行为给其公司造成的损失人民币10万元；同时请求法院判令奇虎公司消除因其侵权行为而给其公司造成的影响并在《北京青年报》《上海东方早报》及360网站公开道歉。
　　天平公司诉称：2016年6月以来，本公司发现本公司从事互联网法律服务咨询所使用的电话号码021…××被奇虎公司旗下的360手机卫士软件错误地标记为“骚扰电话”。根据本公司产品服务流程，若客户不下单咨询，该号码不会主动拨打客户电话，不存在骚扰行为，奇虎公司在未经调查核实的情况下将本公司的号码标记为“骚扰电话”，经本公司多次申诉，奇虎公司仍拒绝删除骚扰标记，奇虎公司的行为对本公司名誉权造成了严重侵犯，剥夺了客户对本公司咨询服务的选择权，给本公司造成了经济损失，影响了本公司正常经营，故起诉至法院，作如上诉请。
　　天平公司还表示，因其公司的服务质量高，其公司服务热线电话021…××被360手机卫士软件标记为骚扰电话后，呼叫量及咨询量未出现明显下降，每天超过1000个订单，超过1分钟的有效咨询300至400个，客户满意度仍在90%以上。