被标注“骚扰电话”之争(4)

吴之如/漫画

　　一家提供法律服务的公司，通过手机App客户端，向广大手机用户推送好记且吉祥的商务电话吉祥靓号，用以在手机用户咨询法律问题时进行法律解答。谁知，他们推送的电话吉祥靓号被国内一款知名的手机卫士软件标注为“骚扰电话”，在向对方提出清除该标注未果后，该公司以侵犯名誉权为由，将手机卫士软件的开发商告上了法庭，请求判令手机卫士软件的开发商承担侵权责任。手机卫士软件的开发商认为，他们仅通过软件平台展示用户的标记，不存在侵权行为，拒绝承担法律责任。那么，公司号码被标注为“骚扰电话”，讨要名誉权能否获得支持？
　　业务号码被标注“骚扰电话”
　　上海天平信息技术有限公司（以下简称天平公司）是一家从事互联网法律服务咨询的公司，于2014年3月在上海注册成立。
　　2016年年初，天平公司与上海市一家保险公司（以下简称“保险公司”）签订了《法律服务合作协议书》，合作期限三年，约定保险公司客户可在任何时间拨打法律咨询电话，获得天平公司的服务律师专业的意见和帮助，用户通过“保险金管家App”提交服务需求，由App将需求转交至天平公司业务系统，天平公司将负责开发双方移动端系统之间的对接。双方合作收费模式采用“统一收费，阶段分成”的方式。在不侵犯客户隐私和不违反保密约定的情况下，双方均可使用对用户服务过程中产生的大数据或其他有用信息，以开拓其他市场机会或作市场分析等用途。
　　为了提升法律服务效率，扩大法律服务效应，服务公司经多方研判，选中一家公司好记并且吉祥的电话号码021…××，经协商获得电话用户的特别授权，获得该吉祥靓号独家使用权。随后，服务公司便通过“保险金管家App”，将该电话号码作为天平公司提供法律咨询的热线电话向手机用户推送。后因进行法律咨询服务需要庞大的呼叫系统，天平公司遂将该业务外包给第三方，除与保险公司签订法律服务协议外，还与其他案外人签订服务协议，操作模式与保险公司相同。
　　2016年6月1日，天平公司在“保险金管家App”正式上线。手机用户通过点击手机上“保险金管家App”栏目下“问律师”开始咨询按钮，屏幕就会显示法律服务热线号码021…××，回拨过去就会得到服务律师的解答。天平公司上线后，业务起色很快，每天接通电话1000次左右，有效咨询400至500次。
　　2016年6月27日，天平公司的服务律师在接听手机客户法律咨询时，被手机客户告知，其公司的服务热线号码021…××，被360手机卫士软件标注为“骚扰电话”。接此反映后，服务律师立即将该情况汇报到天平公司。天平公司接到汇报后，对反映的问题当场进行现场验证。公司领导先在自己的手机上点击“保险金管家App”栏目下“问律师”开始咨询按钮，屏幕显示“天平网律师服务021…××上海”。然后，公司领导在自己的手机上安装360手机卫士软件，再次点击上述栏目下的开始咨询按钮后，屏幕显示的却是“天平网律师服务021…××上海，27人标记为骚扰电话”。公司领导又让公司的其他几个高管在手机上验证，得到同样的结果。