“名师撞脸”乱象频出 在线教育机构需回归教育本位(2)

　　这样的投入带来的直接影响就是培训机构的获客成本大幅上涨。
　　线上教育机构“跟谁学”的创始人陈向东算过一笔账，他以机构50元的“入口班”为例称，通过这样的活动来获得新用户，机构的获客成本大概是500元到600元，而行业平均转化率是25%，即只有四分之一的体验用户能够最终转化为正价课，因此，线上教育机构真正收获一个正式的学员，获客成本在2000元至3000元。
　　在线教育培训乱象频发
　　高昂的获客成本令在线教育机构不得不在其他方面“绞尽脑汁”。
　　1月14日，中国消费者协会梳理的“2020年十大消费维权舆情热点”中，在线培训服务频现乱象再次被点出。其中，虚假宣传、退费难、教师资质造假等问题居于投诉前列。
　　为了解决培训机构退费难的问题，早在2018年8月，国务院办公厅印发的《关于规范校外培训机构发展的意见》中就要求校外培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。2020年6月，教育部与市场监管总局联合印发的《中小学生校外培训服务合同(示范文本)》也再次重申并明确线上培训机构按课时收费的，每科不得一次性收取超过60课时的费用。
　　但实际中，出于维持现金流的考虑，培训机构会用尽各种手段来鼓励消费者“囤课”。除了购买课程多给予优惠价格、推出充值返利等各类优惠活动外，有的机构还会诱导消费者通过贷款来购买大量课程。
　　然而，培训机构一旦因资金链断裂导致运营困难，受影响最大的莫过于消费者。
　　近期，在线教育机构学霸君“爆雷”，有家长反映，课程停了，退费无人处理，当初购课时申请的分期贷款，却依然要每月偿还。
　　一些线上教育机构的教师资质问题同样让人堪忧。
　　近期，凤凰网财经《启阳路4号》栏目调查发现，猿辅导App中很多授课教师的教师资格证状态显示为“已报名状态”。
　　对此，猿辅导工作人员解释称，有一部分老师已经通过考试，但因为疫情原因教师资格证还没有重新审核下发。
　　2019年7月，教育部等六部门联合印发的《关于规范校外线上培训的实施意见》中明确要求，从事语文、数学、英语等学科知识培训的人员应当具有国家规定的相应教师资格，且要在培训平台的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息。
　　有无制定专项立法必要
　　在中国教育科学研究院研究员储朝晖看来，在线教育机构乱象频发，一个重要原因就是被资本投入拉扯得过快。
　　“过度融资的在线教育机构不得不优先考虑资金的保值和增值，考虑运营过程中的盈利，教育与培训的内容、质量则屡屡出现问题。”储朝晖对《法治日报》记者说。
　　教育学者熊丙奇也认为在线教育机构应尽快从资本竞争中回归到教育本位。“再强的资本力量，也不能违反教育规律而行。”熊丙奇在接受《法治日报》记者采访时指出，单纯依赖融资活命，如果不能控制质量和成本，就会陷入经营困境，在线教育最终还是要回归教育的本质——教学质量。
　　中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍对《法治日报》记者表示，相关部门近几年针对在线教育出台了多项政策，但现有一些政策性规定较为分散，相互之间规范不一，强制力不够，现行法律法规中缺少对于这一新兴行业的专门规定，导致在线教育行业准入门槛较低，最终在发展中形成良莠不齐的局面。
　　朱巍建议从国家层面对在线教育进行专门立法，或者先行制定条例，对在线教育机构在准入门槛、师资管理、教学质量等方面存在的问题，有针对性地作出规定。
　　“制定专项立法，很大程度上也只是将现有规定进行综合归纳，如何执行仍是关键。”储朝晖认为相比立法，更重要的是改变当前的教育评价机制。