【改革·足迹 信访访谈“1+1”】新疆：转变工作作风 狠抓事要解(5)

　　主持人：王局长，您也是长年从事信访工作，您谈谈对信访工作的体会感受。
　　王新波：我在新疆两个地（州、市）长期工作多年，在哈密市工作期间，还曾担任全疆第一个群众工作部的部长，既分管信访工作，也亲自解决信访问题，对信访工作很有感情。2015年初，到自治区信访局工作。当时，新疆信访量较高。自治区第九次党代会以来，短短两年多时间，在自治区党委、政府的坚强领导和大力支持下，我亲眼见证、亲身经历了新疆信访形势的积极变化。特别是我们深入推进信访工作制度改革，通过“访惠聚”和民族团结一家亲等群众工作载体，利用干部下沉住户等两个全覆盖工作方式，连续三年开展自治区党政领导包案、连续三年开展自治区党政领导批示交办信访积案，实行自治区、地（州、市）、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）五级书记抓信访工作机制，将大量矛盾纠纷化解在了基层和一线，群众满意率大幅提升，不仅维护了群众合法权益，而且增进了民族团结，促进了社会稳定。记得我刚调任到自治区信访局工作后，发现有三位信访群众，一位汉族、一位回族、一位维吾尔族，三人几乎天天坐在信访局门口，经过询问，同志们告诉我，这三人反映的问题确有道理，但责任主体不清、时间跨度大，且涉及地方、兵团多个部门，很难处理。后来，我下决心要解决他们的问题，提请由自治区领导包案，由相关部门组成工作专班，查阅了50多年来的相关档案资料，利用近1年的时间，搞清了事情原委，分清了各方责任，妥善化解了信访问题。三位信访群众送来锦旗，流着泪表示：“感谢共产党、感恩伟大祖国”。这件事，在当地不同民族的群众中传开后，大家纷纷竖起大拇指，感谢党和政府，引起了很好的社会反响。这样的疑难复杂问题，近三年来，全区共化解了3000余件。我的体会和感悟是：第一，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，信访部门是党和政府联系群众的桥梁和纽带，我认为，做好信访工作必须坚持人民信访的理念，在“事要解决”上下功夫。第二，信访工作是政策性很强的工作，一定要依法按政策办事，既要解决群众的合理诉求，又要避免无原则迁就引发攀比和连锁反应。第三，做好信访工作，必须要有真心、用真情、使真劲。你离群众有多近，群众对你就有多亲。只要把群众当亲人，就没有解决不了的问题、化解不了的矛盾。
　　主持人：我们访谈的最后一个问题，做好新时代的信访工作，您有什么设想？
　　王新波：当前，新疆各项工作任务仍很繁重，不能掉以轻心、麻痹松懈，信访工作更是这样。下一步，我们在工作理念上，进一步构建大信访工作格局，在党委政府的领导下，充分发挥各地各部门的作用，充分发挥各级“访惠聚”驻村工作队、结亲干部的作用，完善新疆特色“枫桥经验”，营造全员做信访工作、人人做信访工作的局面，切实把信访矛盾纠纷化解在最基层。在工作方法上，进一步推进信访工作信息化建设水平。新疆幅员辽阔、点多线长，群众走访成本高。我们将进一步完善网上信访工作机制，引导群众由“走访”向“网访”转变，既能快捷方便解决问题，又能降低成本、缩短时间、提高群众满意率。在工作水平上，在全面提升信访工作业务水平的基础上，进一步提升对信访问题的深入研究、对信访形势的分析研判、对可能发生问题的预测预判，从体制机制上、从法律政策上，充分发挥参谋助手作用，为实现社会稳定和长治久安总目标提供有力支持。（责任编辑：刘晓方）