【改革·足迹 信访访谈“1+1”】新疆：转变工作作风 狠抓事要解(5)

　　新疆维吾尔自治区人民政府副秘书长、信访局党组书记、局长王新波（中）和新疆和田地区于田县信访局局长阿米娜·西日甫（左）做客新华网，与网友交流。（新华网 刘晔昕/摄）
　　主持人：各位网友大家好，欢迎收看由新华网和国家信访局联合推出的【改革·足迹 信访访谈“1+1”】系列节目，今天为大家邀请到的嘉宾是新疆维吾尔自治区人民政府副秘书长、信访局党组书记、局长王新波，欢迎您。
　　王新波：大家好。
　　主持人：第二位嘉宾是新疆和田地区于田县信访局局长阿米娜·西日甫，欢迎您。
　　阿米娜·西日甫：大家好。
　　主持人：我们首先请王局长介绍一下新疆近年来的信访形势。
　　王新波：主持人好，广大网友好。
　　对于信访工作来说，改革开放以来，特别是党的十八大以来，我们主要一手抓信访突出问题解决、一手抓信访工作机制创新，着力推进信访工作制度改革。这几年加强阳光信访、责任信访、法治信访建设，推动信访工作取得新进展，维护了群众的合法权益，维护了社会公平正义，为新疆社会和谐稳定作出了积极贡献。
　　通过这几年的努力，新疆总的信访形势呈现“六降二升一好转”的良好态势。“六降”，主要是说——信访总量、来信、来访、重复信访、集体访、进京访数量大幅度下降。“二升”，主要是说——这几年通过大力推进“阳光信访”，网上信访占比大幅上升，从三年前几乎是零，现在提高到50%以上。还有一个“升”是群众满意率从三年前的15%提升到90%以上。“一好转”，主要是说——群众表达诉求趋于理性，信访活动中的过激、违法行为明显减少，信访秩序进一步好转。
　　主持人：再请您谈谈党的十八大以来，新疆在推行信访工作制度改革方面有哪些措施？
　　王新波：推动信访工作制度改革是中央作出的一个重大决策部署。党的十八大以来，特别是新疆第九次党代会以来，新疆紧紧围绕总目标，重点从阳光信访、责任信访、法治信访三个方面来推进信访工作制度改革，并取得了明显成效。首先，“阳光信访”实现了“零”的突破。建设了全区信访信息系统，形成了“四纵三横”信访工作网络，将办信、接访、网上投诉、督查督办等工作全部都在网上流转，并且开通了信访信息系统短信通知功能，信访人通过手机就可以全程了解信访事项办理情况，查询办理结果，并且进行满意度评价，实现了信访事项的可查询、可跟踪、可评价。同时，我们又开通了新疆信访微信客户端、手机APP等平台，群众足不出户就可以反映诉求，解决信访问题，形成了“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的工作模式。
　　第二，“责任信访”已建立了明责、尽责、追责体系。我们牢固树立“干部工作作风不实是我们最大的敌人”的思想，出台《信访工作责任制实施细则》，明确各级党委政府、各个部门的工作责任，形成了一级抓一级、层层抓落实的信访工作局面。
　　第三，“法治信访”已成为普遍共识。我们认真研究落实中央关于加强信访法治化建设的相关要求，结合实际研究下发了实施意见，制定了《自治区依法分类处理信访诉求工作规则》和《依法分类处理流程图》，推动依法分类处理工作落地见效。
　　主持人：请获得全国“最美信访干部”荣誉的新疆于田县信访局局长阿米娜·西日甫介绍一下于田县的有关情况。