【改革·足迹 信访访谈“1+1”】新疆：转变工作作风 狠抓事要解(4)

　　“抓化解”，就是在事要解决上下功夫。一是畅通拓宽渠道。健全村级群众信访接待、信访热线电话、意见箱，以及手机短信和网上信访等工作机制，进一步畅通和拓宽了群众诉求表达渠道。二是规范工作程序。从登记、受理、办理到督办、答复等环节逐一规范，着力提高基层办理信访事项的质量和效率，引导群众就地反映和解决问题。三是“三位一体”联动。简单问题由首次接访干部负责当场办理，复杂问题提交驻村工作队、村“两委”班子和综治中心“三位一体”联席会议研究讨论，首次接访干部负责跟踪协调督办，推动落实处理意见，及时就地把群众反映的问题解决到位，防止小事托大、大事拖炸，切实减少了矛盾积累和问题上行。
　　“强队伍”，就是建强基层干部队伍，将信访工作作为“访惠聚”驻村工作队、基层组织建设的重要任务，每名驻村干部至少联系一名村（社区）干部，压实“一对一”帮带责任，给基层干部手把手教方法、传经验，交任务、压担子，让基层干部人人成为做群众工作、信访工作的行家里手。
　　主持人：真的是好办法，这样让基层干部真的成为做群众工作、信访工作的行家里手。
　　王新波：是这样的。
　　主持人：您刚才讲三分之一干部三年驻在那儿，全员每年有6次30天下沉住户，具体是怎么操作的？
　　王新波：第一是干部自愿报名，第二是优先选派素质高的干部，第三是根据工作需要和家庭情况来确定驻村干部。每年6次开展结亲周活动，这样做了之后，我们发现老百姓看我们的眼光都不一样了，现在，干部下沉住户，老百姓听说了以后，远远的就来迎接。干部下沉住户要自带行李，并交纳伙食费，不给群众增加负担，和老百姓同吃、同住、同劳动、同学习，老百姓还是很欢迎的。
　　主持人：这也是对基层干部精神上的一种洗礼，要克服家里很多困难。
　　王新波：对，家家都有一本难念的经，三年驻村，真的是舍小家顾大家，在召开全国信访矛盾化解攻坚现场推进会时，我们制作了介绍新疆“访惠聚”和民族团结一家亲活动的专题片，来自全国信访系统的各级领导干部和与会代表看了之后，很多同志都流下了眼泪。
　　主持人：这样对干部群众增进感情是一个特别好的做法。我们问问阿米娜大姐，您在于田从事20多年信访工作，有没有感受特别深的事例跟我们分享一下。
　　阿米娜·西日甫：我接待处理的信访问题确实很多，有两件事让我至今记忆犹新、久久难忘。第一件事是2002年，我到信访局上班的第二天，就接待了一位捂着腹部，走路颤颤巍巍的信访群众麦某。我把他扶到椅子上耐心询问。原来他在乡政府组织平整土地劳动中，不慎从拖拉机上摔了下来，致使肝部裂损，到于田县医院就诊时抽出了大量的脓血。因为经济困难、当时还没有开展农村合作医疗，信访人在县医院做完初步的手术后无力继续接受治疗，不得不离开医院。看着信访人痛苦不堪的样子，我拉起他的手到县医院让其住下继续接受治疗，随后撰写情况反映，第一时间呈报县领导，取得领导的支持，批示“先治疗、后付钱。”在麦某治疗的20多天时间里，我一有空就跑到医院探望，给他送饭、清洗换洗衣物。与此同时，我主动联系县人事、财政、民政和卫生部门，最终将这次受伤事故定性为工伤，由县财政承担了信访人的医疗费用。麦某出院后，专程跑到信访局，眼里噙着泪水，嘴唇哆嗦着，拉着我的手一个劲地说：“感谢党和政府，谢谢大姐！”也就是在那一刹间，我突然体会到了信访工作为民服务的价值，开始爱上了信访工作。
　　第二件事是2016年1月6日傍晚，一位汉族妇女左某找到我，哭诉着请求为她讨要欠款。原来，左某和丈夫李某在于田县经营着一家家具店，2013年3月，某乡政府在她家购置了价值180780元的办公用品，但一直未支付购置款项，其丈夫李某身患食管癌在接受治疗、生命垂危。左某多次讨要无果，面对高昂的治疗费用，左某急得直哭，听别人说信访局有一个“阿大姐”，她便跑来找我。接访后，我立即与乡主要领导取得电话联系，并连夜赶到乡里和乡领导商讨解决方案，因该乡主要领导人事调整等诸多原因，调查取证一开始就陷入了僵局。为尽快帮助信访人解决欠款难题，让其丈夫更好、更安心地在上海接受治疗，我到乡里与主要领导协调10余次，仅仅用了三天时间就督促该乡先行解决了左某丈夫5万元的治疗费用。为尽快解决剩余部分欠款，我反复多次与乡党委、包案县领导主动对接，寻找化解渠道，研究解决办法，经补办采购手续、完善审批环节、上报县财经工作领导小组等程序，终于依法依规解决了剩余欠款。2016年8月2日，因病情恶化李某离开了人世，左某无法接受丈夫离世的事实和远在他乡孤苦无助的双重打击病倒了。我闻讯后，立即赶到左某的家，看到憔悴不堪的左某，我心疼地哭了，我把左某紧紧搂抱在怀里，真情地说：“有什么困难随时跟我讲，以后我就是你的亲姐姐，就是你在于田的亲人！”从此，我在于田就有了一个汉族妹妹，每逢节假日，我们都要相互串门拜访、相互送去祝福，每次在街上碰到，我们还会像维吾尔族姐妹一样拥抱、贴脸。