“打要还手”？停止！工作保障？完善！(2)
2018-11-11 10:23工人日报浏览：次
“如果再给我次机会，我还是不还手。你说，受皮外伤和保障乘客安全，选哪个？”沈阳162路公交司机李军撸起袖子，露出右前臂两条结痂的抓痕说。
半个月前，在沈阳皇姑区珠江街天山路公交站点附近，一名50岁左右的妇女因坐过站，与李军发生口角，用皮包多次抡打他头部。其间，李军停车后一直没有还手，只用胳膊格挡，准备报警时妇女下车离开。李军告诉记者，公司内部规定“打不还手，骂不还口”。
李军是被殴打不还手的窗口单位和服务行业工作人员之一。近年来出现了交警、行政执法人员、物业保安、医护人员、公交司机等被骂、被打事件。许多单位把“打不还手，骂不还口”作为内部规定，并设置有“委屈奖”对员工加以安慰。记者采访了多名“受委屈”的员工，他们告诉记者，自己“打不还手、骂不还口”，有遵守职业操守、迫于舆论压力、担心丢工作的考量，也有许多无可奈何。
两年被打30余次不还手
39岁的李军说自己是个“暴脾气”，以前遇到不讲理的乘客会怼回去。两年前，公交公司对他的一次处理让他收敛起来。
2016年3月，李军行驶至沈阳市皇姑区金山路附近，因避让同行车辆急速左转致使乘客张某摔倒，随后张某用非常难听的字眼对李军谩骂了15分钟。在李军进站停车时，张某上前拉拽、捶打李军。李军气不过，还了手。
乘客报警后，警察认定为互殴，因张某头部多处淤血，右手中指韧带断裂，李军赔偿医药费。公交公司让车队队长带着李军去医院赔礼道歉，随后，依照公司“不能讲服务忌语，更不能动手”的规定，要将李军辞退。因李军妻子瘫痪在床，10余名工友又联名求情，最后处罚改为罚一个月工资、接受批评教育后重新上岗。
同在窗口服务业的辽宁青柚物业服务公司负责人张旋铠告诉记者，“打不还手”只是形象的说法，虽然没有明文规定，但写入《员工守则》的“耐心回答咨询”“积极解决问题”“礼貌对待业主”等说法是有的。
“知道我们被打的保安很委屈，可是一旦出现‘某某物业保安打人啦’的新闻，公司形象全毁了不说，还可能让单位领导丢工作。所以最佳解决方案就是‘忍’”。张旋铠说。
李军告诉记者，打自己的张某不仅没被处理，还嚷着“见你一次打一次”。沈阳某路车队队长蔡国安给出了这样一组“寒心”的数据，他带队8年期间，30起类似事件中，24起经公安部门处理，18起没有结果。有的是打人者逃跑证据不足，有的是伤者未愈无法处理，还有的是起初乘客坚持正义，但在后续调查中怕连累自己不愿做进一步说明。18人没有得到安慰和赔偿。
从此，李军“学乖了”。此后两年间，因停车站点问题、维持车辆卫生运营秩序、交通事故等遭打骂30余次，每次他都忍下来。除了护住要害、报警之外，没有别的办法。为此李军拿到了共计150元的“委屈奖”，可他并不觉得光荣而是憋屈。
单位不能以此随意开除员工
刑法第20条规定，为使公共利益、本人或者他人的人身免受正在进行中的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫，不负刑事责任。
既然法律允许公民“还手”，为何单位的规章制度不允许呢？
辽宁青松律师事务所律师王金海认为，单位的规章制度要生效，需经民主程序产生和公示。即使经过民主程序产生和公示，当员工被打时，其效力也应自然“降格”。“因为规定内容不能高于员工的人格和尊严。”王金海说，“单位更不能以此随意开除员工。”
半个月前，在沈阳皇姑区珠江街天山路公交站点附近，一名50岁左右的妇女因坐过站，与李军发生口角，用皮包多次抡打他头部。其间，李军停车后一直没有还手，只用胳膊格挡，准备报警时妇女下车离开。李军告诉记者，公司内部规定“打不还手，骂不还口”。
李军是被殴打不还手的窗口单位和服务行业工作人员之一。近年来出现了交警、行政执法人员、物业保安、医护人员、公交司机等被骂、被打事件。许多单位把“打不还手，骂不还口”作为内部规定，并设置有“委屈奖”对员工加以安慰。记者采访了多名“受委屈”的员工，他们告诉记者，自己“打不还手、骂不还口”，有遵守职业操守、迫于舆论压力、担心丢工作的考量，也有许多无可奈何。
两年被打30余次不还手
39岁的李军说自己是个“暴脾气”，以前遇到不讲理的乘客会怼回去。两年前，公交公司对他的一次处理让他收敛起来。
2016年3月，李军行驶至沈阳市皇姑区金山路附近，因避让同行车辆急速左转致使乘客张某摔倒，随后张某用非常难听的字眼对李军谩骂了15分钟。在李军进站停车时，张某上前拉拽、捶打李军。李军气不过，还了手。
乘客报警后，警察认定为互殴，因张某头部多处淤血，右手中指韧带断裂，李军赔偿医药费。公交公司让车队队长带着李军去医院赔礼道歉，随后，依照公司“不能讲服务忌语，更不能动手”的规定，要将李军辞退。因李军妻子瘫痪在床，10余名工友又联名求情，最后处罚改为罚一个月工资、接受批评教育后重新上岗。
同在窗口服务业的辽宁青柚物业服务公司负责人张旋铠告诉记者，“打不还手”只是形象的说法，虽然没有明文规定，但写入《员工守则》的“耐心回答咨询”“积极解决问题”“礼貌对待业主”等说法是有的。
“知道我们被打的保安很委屈，可是一旦出现‘某某物业保安打人啦’的新闻，公司形象全毁了不说，还可能让单位领导丢工作。所以最佳解决方案就是‘忍’”。张旋铠说。
李军告诉记者，打自己的张某不仅没被处理，还嚷着“见你一次打一次”。沈阳某路车队队长蔡国安给出了这样一组“寒心”的数据，他带队8年期间，30起类似事件中，24起经公安部门处理，18起没有结果。有的是打人者逃跑证据不足，有的是伤者未愈无法处理，还有的是起初乘客坚持正义，但在后续调查中怕连累自己不愿做进一步说明。18人没有得到安慰和赔偿。
从此，李军“学乖了”。此后两年间，因停车站点问题、维持车辆卫生运营秩序、交通事故等遭打骂30余次，每次他都忍下来。除了护住要害、报警之外，没有别的办法。为此李军拿到了共计150元的“委屈奖”，可他并不觉得光荣而是憋屈。
单位不能以此随意开除员工
刑法第20条规定，为使公共利益、本人或者他人的人身免受正在进行中的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫，不负刑事责任。
既然法律允许公民“还手”，为何单位的规章制度不允许呢？
辽宁青松律师事务所律师王金海认为，单位的规章制度要生效，需经民主程序产生和公示。即使经过民主程序产生和公示，当员工被打时，其效力也应自然“降格”。“因为规定内容不能高于员工的人格和尊严。”王金海说，“单位更不能以此随意开除员工。”
