威海市环翠区诉前调解为百姓解忧(2)

    自去年3月成为环翠区诉讼服务中心特邀调解员，一年多以来，徐承刚接了432个案子，成功调解237个，有效地化解了矛盾，缓解了审判压力。“调解工作非常繁杂，需要细理案情，以理服人，以诚待人，才能找准矛盾点、感化点、化解点、息诉点。要合理诉求尽力解决到位，思想情绪尽力疏导到位，过激行为尽力稳控到位。”谈起自己的调解经验，徐承刚颇有心得。
    除了徐承刚等4名特邀调解员，环翠区还吸纳常驻调解人员，选派专业知识丰富、调解能力较强的法官常驻诉讼服务中心，负责中心日常的解纷工作。在调解资源储备上，环翠区还利用辖区网格化管理模式，选任440名群众工作经验丰富、调解能力较强的网格员为调解员，参与基层矛盾化解及执行、送达协助工作，并整合司法局、民政局等部门擅做调解工作的调解人力资源，组成兼职调解员队伍。
    “案多人少、司法资源有限是现阶段面临的主要情况。利用现有的司法资源主攻一些新型的复杂案件，对于提高法院的业务水平至关重要。”环翠区法院相关负责人表示。一般来说，法官年均结案300起左右，而多元调解模式运行一年的时间，处理的纠纷数量相当于4个法官一年的工作量，极大地节约了司法资源，多元化纠纷调解机制对于环翠区法院案件审判工作的提质增效作用是显而易见的。
    诉前调解解百姓烦忧
    对每一起案件，调解员都要进行科学分析、合理判断，兼顾各方利益，做出各方都能够接受的调解方案，争取让大家都得到一个相对满意的结果，避免上访、上诉等情况的发生。
    环翠区司法局原副局长、第二公证处原处长丛永胜退休后也加入了调解员的大军。他先后在法院、交警五大队等单位从事调解工作，在交通类案件方面的经验尤为丰富。
    据丛永胜回忆，2016年6月，他接手过这样一起案件。因车祸盖某将王某撞至伤残，王某及家人要求盖某赔偿36万元，盖某只打算赔偿24万元，遂王某及家人严重不满。丛永胜了解情况后，经过多方求证，确定盖某赔偿合理后，准备对两人进行调解。起初王某非常固执，不愿相信丛永胜，尽管如此他仍耐心予以开导，多次和王某沟通谈话，渐渐地，王某了解了情况，接受调解，问题得到圆满解决。王某在问题解决后感叹：“多亏有咱人民调解员从中协调，不然诉讼起来，很难在短时间内有结果，也会耗费大量精力财力，他们的细心耐心和独特的调解方式值得称赞。”
    “立案判决后，有时问题并不能真正解决。在诉讼辅导室，当事人了解到环翠区法院矛盾纠纷多元化解工作模式后，多数会选择这一无偿、便捷、高效的纠纷化解方式。”丛永胜说。
    此外，环翠区还对已经调解的矛盾纠纷，采取适当形式进行回访，听取意见，督查、督导落实调解结果，并做好回访记录，防止矛盾纠纷的反弹。对于已经确定调解成功的矛盾纠纷，在调解结束后，相关行业部门会将有关材料装订归档，形成一案一卷，便于实现精细化管理。
    “诉调对接机制的运行，缓解了‘案多人少’矛盾，缩短了纠纷化解周期，实现了无偿便捷高效解纷和纠纷的多元综合防治。”环翠区诉调中心相关负责人说，“把矛盾纠纷化解在中心，筑牢基层维稳‘第一道防线’，争取变成‘最后一道防线’，是我们的最终目标。”（责编：李凤伟）