＂省小二＂不省心 APP下架 无法退款?(2)
2021-04-26 14:41成都商报浏览：次
“致力让中国私家车车主更加省钱出行”“加油充值低至8折,中石油中石化全国通用”……省小二APP,凭借着这些诱人的广告语,吸引了不少用户。
省小二APP是一款为车主提供中石油中石化加油代充值服务的软件。优惠模式是优惠套餐充值,例如8折套餐,购买12000元的油费套餐,仅需充值9600元即可,12000元将分24个月、每个月充值500元到用户的油卡上。
然而,最近这个APP却遇到了一些问题。不少用户反映,在APP上购买了套餐后,油费却没有定期充值到油卡上,要求退款也迟迟没有到账,最后省小二APP直接“崩溃”,打不开了。并且在软件应用市场也下架了,无法下载。这让APP的无数用户焦躁起来:“充值到APP的钱怎么办?”
APP无法使用
申请退款10个月仍不到账
2020年3月,罗先生在省小二APP上选择了8.8折的套餐,充值1200元,实付1056元,这笔钱分6个月充值到油卡上,每月充值200元。在正常充值3个月之后,罗先生便再没有收到过充值金额了。“去年7月就开始没有充值了,我还剩3期,也就是还有600元没有充给我。”没有收到充值的罗先生收到了来自省小二APP的开发公司四川省邦图商务服务有限责任公司的通知,称公司关闭了充值业务,剩下的金额会进行退款。
填好资料的罗先生等待了10个月,直到今年4月,依旧没有收到来自公司的退款。“不仅没有退款,现在连APP都已经打不开了,完全使用不了。”
据车讯网报道,截至2020年4月,省小二累计服务用户近200万人。记者搜索后发现,在微博、贴吧及投诉、问政平台,关于省小二APP“停止运营、无法退款、联系不上”的投诉层出不穷。
公司回应:线下登记当天处理 线上按排队顺序退款
据天眼查,四川省邦图商务服务有限责任公司成立于2014年,目前是存续状态。但是点击省小二官网的“下载APP”链接,却无法跳转下载,页面显示“APP不可用”。在应用商城搜索该APP,也查询不到该软件。
4月22日,记者来到位于成都市成华区某写字楼7楼的四川省邦图商务服务有限责任公司。记者看到,公司门口贴着一张公告称:“为维护良好秩序,确保线上线下退款工作同步顺利开展,现场办理工作特做以下告知”,告知中包括办公人员的工作时间以及办理退款登记的流程,并表示“现场办理退款用户须是注册本人,或本人的直系亲属。”
在记者到公司时,公司办公区仅有两名员工在办公。一名工作人员告诉记者,公司从2020年6月22日起停止了平台客户端代充值业务功能,同时也发送相关公告给客户,并设立专人电话和微信解答相关事宜,目前他们的工作就是处理用户的退款事宜。“我们公司承诺了,会给所有用户退款的。去年6月30日就开始联系用户提交相关材料,处理退款事宜。”
该工作人员表示,退款仅退还充值本金。“用户充值了的钱都会退给用户,不过优惠就没有了,现在是只退本金。比如当时的优惠是充值1056,实得1200元,但现在就只有退本金,也就是1056元。”
对于APP无法下载,无法正常使用的问题,该工作人员表示,APP在今年就下架了。“去年虽然停止了充值业务,但是APP还是可以打开。但由于APP已经停止了充值业务,今年工商部门要求下架APP,所以我们就下架了,现在APP也无法使用了。”该工作人员补充说,“但是所有用户的退款都是按照正常的退款流程在走,有专门的工作人员在审核大家的退款申请邮件,我们会按照顺序退款。”
该工作人员告诉记者,线上退款正在排队,用户也可以到线下登记退款。“线下你来公司登记,当天就可以处理。”
省小二APP是一款为车主提供中石油中石化加油代充值服务的软件。优惠模式是优惠套餐充值,例如8折套餐,购买12000元的油费套餐,仅需充值9600元即可,12000元将分24个月、每个月充值500元到用户的油卡上。
然而,最近这个APP却遇到了一些问题。不少用户反映,在APP上购买了套餐后,油费却没有定期充值到油卡上,要求退款也迟迟没有到账,最后省小二APP直接“崩溃”,打不开了。并且在软件应用市场也下架了,无法下载。这让APP的无数用户焦躁起来:“充值到APP的钱怎么办?”
APP无法使用
申请退款10个月仍不到账
2020年3月,罗先生在省小二APP上选择了8.8折的套餐,充值1200元,实付1056元,这笔钱分6个月充值到油卡上,每月充值200元。在正常充值3个月之后,罗先生便再没有收到过充值金额了。“去年7月就开始没有充值了,我还剩3期,也就是还有600元没有充给我。”没有收到充值的罗先生收到了来自省小二APP的开发公司四川省邦图商务服务有限责任公司的通知,称公司关闭了充值业务,剩下的金额会进行退款。
填好资料的罗先生等待了10个月,直到今年4月,依旧没有收到来自公司的退款。“不仅没有退款,现在连APP都已经打不开了,完全使用不了。”
据车讯网报道,截至2020年4月,省小二累计服务用户近200万人。记者搜索后发现,在微博、贴吧及投诉、问政平台,关于省小二APP“停止运营、无法退款、联系不上”的投诉层出不穷。
公司回应:线下登记当天处理 线上按排队顺序退款
据天眼查,四川省邦图商务服务有限责任公司成立于2014年,目前是存续状态。但是点击省小二官网的“下载APP”链接,却无法跳转下载,页面显示“APP不可用”。在应用商城搜索该APP,也查询不到该软件。
4月22日,记者来到位于成都市成华区某写字楼7楼的四川省邦图商务服务有限责任公司。记者看到,公司门口贴着一张公告称:“为维护良好秩序,确保线上线下退款工作同步顺利开展,现场办理工作特做以下告知”,告知中包括办公人员的工作时间以及办理退款登记的流程,并表示“现场办理退款用户须是注册本人,或本人的直系亲属。”
在记者到公司时,公司办公区仅有两名员工在办公。一名工作人员告诉记者,公司从2020年6月22日起停止了平台客户端代充值业务功能,同时也发送相关公告给客户,并设立专人电话和微信解答相关事宜,目前他们的工作就是处理用户的退款事宜。“我们公司承诺了,会给所有用户退款的。去年6月30日就开始联系用户提交相关材料,处理退款事宜。”
该工作人员表示,退款仅退还充值本金。“用户充值了的钱都会退给用户,不过优惠就没有了,现在是只退本金。比如当时的优惠是充值1056,实得1200元,但现在就只有退本金,也就是1056元。”
对于APP无法下载,无法正常使用的问题,该工作人员表示,APP在今年就下架了。“去年虽然停止了充值业务,但是APP还是可以打开。但由于APP已经停止了充值业务,今年工商部门要求下架APP,所以我们就下架了,现在APP也无法使用了。”该工作人员补充说,“但是所有用户的退款都是按照正常的退款流程在走,有专门的工作人员在审核大家的退款申请邮件,我们会按照顺序退款。”
该工作人员告诉记者,线上退款正在排队,用户也可以到线下登记退款。“线下你来公司登记,当天就可以处理。”
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