电影票“退改签”落地难 部分影院要求会员才退 网络购票多数不退(2)
2018-09-26 15:44中国之声浏览：次
新闻纵横编辑昨晚打开猫眼电影和淘票票，在影院搜索页面看到，每个影院下方都有标签，显示是否可退、可改签、有无停车场、能否使用折扣卡等信息。在付款之前，如果您选择的影院无法退改签也有相应提示。
以正在热映的电影《江湖儿女》为例，在淘票票网站，今天（25日）北京东城区共有12家电影院通过该网站售票，但只有3家电影院提示可以退改签，9家都不行。可以说，大部分电影院并不支持网上退改签。
律师：“不退不改”属霸王条款
一直以来，电影票“不退不改”、“只改不退”饱受消费者诟病。河南英泰律师事务所律师赵钰涛认为，电影院对售票数与座位数等设置属于正常的市场风险范围，不能把这种市场风险通过不退不换的强制规定转嫁给消费者。单方规定“电影票售出概不退换”，涉嫌强制消费，未尝不是一种霸王条款：“依据合同法及其司法解释、消费者权益保护法等规定，经营者单方规定“电影票售出概不退换”，属于以格式条款做出的对消费者不公平不合理的规定。这属于‘霸王条款’，应予以纠正。”
业内：影院不想“自找麻烦”，不愿担上座率低风险
电影票“退改签”本是消费者的“正当权益”，但为什么实施起来却这么难呢？电影行业从业者张先生认为，其原因还是来自影院方面。他们的理由是“防止恶意刷票”，刷票会影响影院排片，直接影响影城收入。而且“退改签”还有很多流程和工作量，影院自然不想“自找麻烦”。此外，没有影院愿意承担上座率和出票量降低的风险。
他表示：“因为一场电影只要有一人买票，就无法更改电影的排期。如果此时恶意退票，不仅别的电影失去更多排片机会，这部电影票房也会降低，直接影响影城收入。所以这就需要对退票者进行一定的限制，比如收取一定的退票费或者每月只能退改签几次，超过的话就列入征信黑名单等。”
《通知》并非硬性要求，影院可以不许退改签
中国电影发行放映协会下发《关于电影票“退改签”规定的通知》的明确表示，各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确“退改签”规定，规定条款尽量细化，做到权责清楚。
这份通知并没有硬性要求所有的院线必须开放电影票退改签业务，只是规定：“是否同意‘退改签’或什么样情况下允许‘退改签’”，也就是说，电影院可以不允许退改签。
业内：全面放开“退改签”确实困难
在电影行业从业者张先生看来，一些影院尽管也在努力使“退改签”业务更加人性化，但鉴于电影这一消费产品的特殊性，也鉴于各地区电影放映的差异性，目前全面放开“退改签”确实还有一定困难：“可以像购票火车票一样，乘客赶不上或者有其他安排可以随时随地‘退改签’。但对影院来说相当于要自我革新，会影响到他们自身的利益，所以我认为新规要完全落地还需一定的时间。”
协会：会对落实情况进行专项检查
在市场竞争的环境下，消费者有用脚投票的权利。完善的退改签制度会让消费者赢得更好的观影体验，也会让影院赢得更好的口碑。
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