多个省份、逾半寿险公司遭遇恶意投诉“全额退保”(2)

　　不过，要实现全额退保，关键要拿到保险公司存在过错的“证据”。小高启发记者：“回忆下当初买的时候，销售人员有没有给你返点、送礼物？”
　　他随后透露，一旦成为他们的客户，团队会派出“专业人士”，传授“钓鱼取证”的技巧。“总之就是找出保险公司的问题，我们还可以教你怎么让他们犯错误。”
　　当记者提出有难度时，小高进一步“指导”：“钓鱼不成功也没关系，我们可以提供投诉模板，写投诉信寄给监管部门‘碰瓷’，保险公司最怕投诉了。”
　　和小高相比，还有收费更高的代理团队。“我们来写投诉信、寄信，替你和公司‘过招’，如果监管部门或者保险公司找你，直接挂电话就行。”退保代理业务员告诉记者，完全授权给他们处理可以提升全额退保成功率。“因为保险公司最怕投诉，会想方设法说服客户撤掉投诉，而代理人员训练有素，不接受‘讨价还价’。”只要死磕全额退款，大多数保险公司都会妥协。
　　广东一家保险公司负责人透露，对于保险公司来说，若大量案件未在一定时间内撤诉，将进入监管调查阶段，保险监管部门将投入大量人力物力进行处理。保险公司在较大的投诉考核压力之下，有时会无奈选择全额退保。退保代理人可谓抓住痛点、精准“狙击”。
　　保险公司
　　被黑产分子“卧底”
　　半年受损逾1.2亿元
　　“初步估算，广东几家大型的保险公司今年以来遭遇的恶意退保案件超过3800件，涉及金额超过1.2亿元。”广东一家寿险公司高管蒋平（化名）对记者透露。广东是全国最大的保险市场，今年以来，各家保险公司接收监管正式转办的涉嫌“恶意投诉”案件激增，某保险公司负责人告诉记者，以该公司广东分公司为例，今年二季度，此类案件增长了5倍。
　　记者从广东省地方金融风险监测防控中心获悉，该中心对“恶意退保”进行监控后发现，“退保代理”于2018年在长三角有过短暂的活跃期，经监管部门定向打击后归于沉寂。但广东一家保险公司的监控情况显示，2019年下半年，“代理退保”自江浙沪向粤桂琼一带扩张，部分地区正向三四线城市下沉。“今年前5个月55%的投诉信件来自广、深两地。”蒋平告诉记者。
　　广东省地方金融风险监测防控中心的监控数据佐证了此点。根据该中心的大数据监控，今年5—6月，“代理退保”在网络上进入高峰期，监控数据显示，广、深是退保黑产信息发布的主要地区。
　　记者调查发现，目前“代理退保”已经形成完整产业链，从单兵作战转向公司化运营，呈现手法专业化、渠道扩展化、组织集团化、目的利益化等特征。
　　蒋平发现，黑产分子甚至开始上演“无间道”的戏码。为缩短获利周期，他们开始安排人“卧底”。
　　“‘退保代理’有预谋地安排人轮流入职各大保险公司，在销售过程中故意预留证据，赚取一波佣金后离职，接着再联系鼓动客户全额退保，通过收取代理退保费二次获利。”蒋平告诉记者，这样“卧底”甚至一批多达十几个人。
　　除了“卧底”，部分“代理退保”团队还假借监管部门及保险公司名义揽客。“一名退保代理团队核心人员无意中透露，他的成员藏匿在广州郊区，已有200余人，通过非法买卖公司客户信息，分配给手下具有较强销售能力者，假借公司售后服务人员的身份上门，非法误导客户购买新单以牟取佣金。”蒋平告诉记者，“代理退保”团队内部分工明确，有人专门负责物色、招揽业务高手；小组长负责提供名单、追踪佣金业绩；远程外呼人员负责邀约客户上门拜访、派发任务；上门人员负责上门诱导客户退旧投新等。不同岗位佣金分成已经形成行规，比如小组长一般分成30%，上门人员一般分成40%。