“赔偿先付”让“扯皮”纠纷不再踢皮球
2017-09-16 09:23中国法务网浏览：次
本网讯：发生过消费纠纷的消费者是否遭遇过责任谁担的“扯皮”问题？问题产品的责任，商场推给供应商，供应商推给商场，最后无奈的却是消费者自己。然而，这种互踢皮球的消费纠纷有了新的应对措施。近日，济南高新区颖秀监管所在辖区内综合商场和便民菜市场，先后推行了试点消费投诉首问和赔偿先付制度。
《消费投诉首问和赔偿先付制度》明确规定了，当消费者的合法权益受到侵害时，确因商场或供应商(品牌商)的责任，导致消费者的合理赔偿要求得不到及时解决，由商场、市场管理方先行赔偿，从“入场经营户赔偿先付基金”先行赔偿后，最后再向相应供应商(品牌商)进行追偿。
“以前处理消费纠纷时，商家只充当传话筒角色，在消费者与供应商之间传话，最终如何处理以供应商的决定为准，商家没有担当第一责任人的法定职责。”济南高新区市场监管局相关负责人介绍，该制度的出台，打破了大型商场、市场管理方处理消费纠纷的陈规陋习。
据悉，目前，高新区市场监管局所在辖区内的试点综合体和便民菜市场，签订了先行赔付工作责任书，建立了先行赔付试点单位登记台帐，并指导试点单位成立了先行赔付调解小组，制作悬挂了先行赔付制度、承诺和流程图公示牌，设立了先行赔付调解工作台，明确了启动赔偿先付的条件、流程、方式、范围，并向消费者和商场、市场、超市内的销售者或者服务者进行公示，城市综合体和菜市场同入住企业、摊位签订了先行赔付协议书，建立了消费环节先行赔付档案，通过电子显示屏或张贴悬挂宣传画等形式，积极营造推行先行赔付制度的氛围。
截至目前，各试点单位共成立先行赔付调解小组6个，制作悬挂先行赔付制度牌32个，设立先行赔付调解工作台6个，综合体管理方和市场主办方同入住经营企业、摊位签订先行赔付协议书40份，建立消费环节先行赔付档案6套，通过电子显示屏或张贴悬挂“推行先行赔付制度、维护消费者权益”宣传画、字幕、条幅18条。（责编：李凤伟）
