材料不够“墓照”来凑，遗产继承为何频陷“自证循环”(2)

　　三是银行及公证机构的延伸服务与人民群众的需求还存在差距。“不能就法律讲法律，法律要解决百姓实际问题，只要诉求是正当合理的，在百姓无助的情况下应考虑怎么解决，不能一味说办不了。”安徽省公证协会会长、合肥徽元公证处主任孙晓龙说。
　　陈默认为，一些群众面临的遗产继承情形相对复杂，对于政策知晓度不够，不能完全理解办理过程的复杂性。群众和银行及公证机构之间，关于金融政策和服务方面信息的不对称，一定程度上影响了群众的获得感。
　　便利和安全“双赢”还需多久
　　前几年，深圳市福田区福田村一名女子不幸过世，女子家人希望提取她的遗产时，却遭遇难题。银行和公证处等部门要求开具女子死亡、未婚、未生育等多项证明，并列举了一张清单，然而有一些证明却被告知根本无法开具。
　　大数据时代，政务及机构服务如何最大程度实现安全便捷地为百姓办事，是基层治理的必答题。孙晓龙认为，“放管服”改革需供给侧和需求侧两端发力，信息共享机制是重中之重，政府主管部门要发挥作用，减少信息的梗阻，尽快破除“数据孤岛”，实现全国职能部门数据的互通共享。
　　陕西省西安市莲花区一位老人去世后，给尚在世的七旬老伴权某留了一张有600元存款的银行卡。权某辗转多地无果，最后来到莲湖区公证处。公证员为他免费办理了继承权公证，第一时间出具了公证书。600元虽是一笔小数目，但却是夫妻之间最后的念想，该公证处的做法赢得了社会点赞。
　　陈默表示，在一些特殊、复杂的情形下，应提高服务意识，在取得相关遗产继承人理解的前提下，妥善协助办理遗产继承工作。（记者周畅、吴慧珺）（责任编辑：刘晓方）