余额“吊胃口”投入是“黑洞” 预付费卡为何“清零”难？(3)
2021-03-16 14:52北京青年报浏览：次
余额“吊胃口” 投入是“黑洞” 办卡无合同 陷入卡中卡
预付费卡为何“清零”难?
美甲卡、美容卡、健身卡……“先交费后消费”的预付式消费模式已渗透到人们生活消费的方方面面,消费者在享受打折消费之后,想把预付费卡里的金额“清零”却成了一件难事,卡不能退,“清零”只能再加钱。近日,北京青年报记者针对预付费卡金额“清零”难这一现象进行了调查。
调查一
预付费卡成“钓鱼”卡
欲“清零”须再付费
“我卡里就剩60块钱了,都不够店里最便宜的一次美甲的钱,如果要想把它清掉,就必须再花200多元做次指甲才行,但我已经不想在这家店消费了……”消费者李女士有的苦恼,也是许多消费者在预付费情境下面临的普遍问题。为了享受折扣充的预付费卡,经过多次消费发现,卡里总会剩下一个零头,如果不想继续在原店家消费了,必须再投入更多的费用,才能进行卡钱“清零”,预付费卡成了“钓鱼”卡。
李女士说,为了享受八五折的优惠,她一年多前在朝阳区一家美甲美睫店充了2000元的预付卡。经过一段时间的消费剩下了60多元钱,但她不想再在这家店消费了,并且已经选择了别的商家,而原店家的这笔预付卡“零头”只能放弃。“我知道卡里的钱不多了,但店家不能退,而店里最便宜的服务就要200块钱,我想要花掉这60块钱,还得再贴更多钱,索性就不要这余额了”。
无论产品怎么叠加、原来整数存入的折扣卡,总会剩下一笔不足以消费店里最低产品的余额,而这笔看似不大的余额,却不能“找零”退还,成了预付费卡普遍的“游戏规则”。日前,北青报记者调查了北京十余家美容美发及健身类门店,对于卡里“小余额”的情况一律表示不能退还。即使不少商家承诺卡里的小余额可以继续享受折扣,但都必须再次投入费用才能完成“清零”销卡。
李女士算了一算,这些年来充过的十多张卡,除了按次计算的卡之外,没有一张充值卡可以完整地清零过,“5500办的美容卡,买了两次套餐,现在还剩600多,店家一直让我再充钱;5000多元的美发卡,现在还剩100多,要再去又得花更多的钱……”
曾深受过“卡余额”伤害的刘女士告诉北青报记者,过去她也曾为了享受折扣优惠办过不少预付费卡,但经过几年的消费经验教训,发现卡里的余额总是无法清零,必须不断增加投入,让她长了记性,“最后你会发现,你当下享受到的优惠,最后会让你滚雪球一样不断再投入,并且难以‘清零’退出。因为你永远算不过商家的‘游戏算法’,所以一定要理性消费”。
调查二
办卡前不签协议
消费者“糊涂消费”
北青报记者调查发现,不少美甲店、理发店等预付费卡消费商家一般直接通过登记消费者姓名、电话等方式简单“入会”,并不与消费者签订正式协议,也未曾告知消费者卡里的余额能否退还,消费者的知情权保障并不充分。
曾在朝阳区一家理发店办卡的肖女士告诉北青报记者,当时办卡时,理发店没有给过白纸黑字的合同或退卡规则的说明,当时她也没有细问,直接就充值了。等后来想退钱的时候去打听,对方才说钱退不了,只能再次消费。北青报记者走访时就发现,如果预付费卡里的余额不多,很多消费者并不清楚是否可以退回余额,多数人认为不值得再花费精力去为拿回几十元、几百元而去投诉、折腾,便选择默默吃下“哑巴亏”。
预付费卡为何“清零”难?
美甲卡、美容卡、健身卡……“先交费后消费”的预付式消费模式已渗透到人们生活消费的方方面面,消费者在享受打折消费之后,想把预付费卡里的金额“清零”却成了一件难事,卡不能退,“清零”只能再加钱。近日,北京青年报记者针对预付费卡金额“清零”难这一现象进行了调查。
调查一
预付费卡成“钓鱼”卡
欲“清零”须再付费
“我卡里就剩60块钱了,都不够店里最便宜的一次美甲的钱,如果要想把它清掉,就必须再花200多元做次指甲才行,但我已经不想在这家店消费了……”消费者李女士有的苦恼,也是许多消费者在预付费情境下面临的普遍问题。为了享受折扣充的预付费卡,经过多次消费发现,卡里总会剩下一个零头,如果不想继续在原店家消费了,必须再投入更多的费用,才能进行卡钱“清零”,预付费卡成了“钓鱼”卡。
李女士说,为了享受八五折的优惠,她一年多前在朝阳区一家美甲美睫店充了2000元的预付卡。经过一段时间的消费剩下了60多元钱,但她不想再在这家店消费了,并且已经选择了别的商家,而原店家的这笔预付卡“零头”只能放弃。“我知道卡里的钱不多了,但店家不能退,而店里最便宜的服务就要200块钱,我想要花掉这60块钱,还得再贴更多钱,索性就不要这余额了”。
无论产品怎么叠加、原来整数存入的折扣卡,总会剩下一笔不足以消费店里最低产品的余额,而这笔看似不大的余额,却不能“找零”退还,成了预付费卡普遍的“游戏规则”。日前,北青报记者调查了北京十余家美容美发及健身类门店,对于卡里“小余额”的情况一律表示不能退还。即使不少商家承诺卡里的小余额可以继续享受折扣,但都必须再次投入费用才能完成“清零”销卡。
李女士算了一算,这些年来充过的十多张卡,除了按次计算的卡之外,没有一张充值卡可以完整地清零过,“5500办的美容卡,买了两次套餐,现在还剩600多,店家一直让我再充钱;5000多元的美发卡,现在还剩100多,要再去又得花更多的钱……”
曾深受过“卡余额”伤害的刘女士告诉北青报记者,过去她也曾为了享受折扣优惠办过不少预付费卡,但经过几年的消费经验教训,发现卡里的余额总是无法清零,必须不断增加投入,让她长了记性,“最后你会发现,你当下享受到的优惠,最后会让你滚雪球一样不断再投入,并且难以‘清零’退出。因为你永远算不过商家的‘游戏算法’,所以一定要理性消费”。
调查二
办卡前不签协议
消费者“糊涂消费”
北青报记者调查发现,不少美甲店、理发店等预付费卡消费商家一般直接通过登记消费者姓名、电话等方式简单“入会”,并不与消费者签订正式协议,也未曾告知消费者卡里的余额能否退还,消费者的知情权保障并不充分。
曾在朝阳区一家理发店办卡的肖女士告诉北青报记者,当时办卡时,理发店没有给过白纸黑字的合同或退卡规则的说明,当时她也没有细问,直接就充值了。等后来想退钱的时候去打听,对方才说钱退不了,只能再次消费。北青报记者走访时就发现,如果预付费卡里的余额不多,很多消费者并不清楚是否可以退回余额,多数人认为不值得再花费精力去为拿回几十元、几百元而去投诉、折腾,便选择默默吃下“哑巴亏”。
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