淘来的＂优质种子＂不出苗 ＂三假＂卖家生意遍布数十省(2)

　　“我买的佛甲草和常春藤为什么连芽都不发?请你们按照合同约定安排技术人员过来查看。”2018年3月的一天,河南的周女士心急如焚地拨通种子出卖方的售后电话。在要求周女士发送了订单交易号、现场照片以及播种方式后,售后人员以周女士未严格按照科学种植要求作业,出售种子均有合格检测证书,当地气候、水土不符合种植要求为由推托。最终,周女士无奈接受了卖家给出的“种植过失”的解释。
　　然而,周女士不知道,卖家出售给她的原本就是发不了芽的伪劣种子,卖家更没有什么技术人员可派。周女士更不知道的是,被这家种子公司出售的“问题种子”困扰的不只是她一个人。
　　优质种子不出苗,是“种植过失”吗
　　四川省仪陇县是远近闻名的现代畜牧业重点县。2018年2月的一天,该县的养牛大户张老汉在儿子的帮助下,在互联网上购买了4000余元的草种,该草种含5类品种,均为产量较高的优质草,这些草都是供牛食用的。然而,在播下5类草种后的一年里,种在近50亩地上的草种长势堪忧,除极少部分长出来外,大部分播种下去的种子呈现出没有发芽、长出的草和原定种子不匹配的情况,耗费了数万元租地、整地的张老汉父子俩傻了眼。打电话向公司咨询后,父子俩也自认倒霉,接受“种植过失”的结论。
　　对于这些“有问题的种子”,最早选择报警的是做建筑工程的李先生。
　　“这里是全国最大的种子批发市场,经营着各类优质的花草种子,并有专门的技术人员进行种植辅导……”精美的网页设计、专业的语言、详细的各类花草种子目录,让苦于寻找优质种子的李先生激动不已。为尽快通过所承建工程中的绿化验收,李先生在网上找到这家种子批发公司,谨慎的李先生在向对方索要了企业资质、草种检测说明书、公司成功案例后,才与对方签订了电子购买合同,并按照合同要求在收到种子后支付了32万余元种子货款。
　　“种子如果能在30余亩的空置地上顺利地发芽,工程款很快就能够结清。”在接下来的一个月关键生长期内,李先生几乎每天都会去查看种子的生长情况,并按照卖家所说的方法悉心进行定期维护。然而,一个月后,等来的不是郁郁葱葱的优美草坪,而是稀稀拉拉、参差不齐的几根小草,草种的出芽率非常低。直到7月,这块30余亩的草坪仍似荒草地一般。
　　到底是哪里出现了问题?李先生查看了周围同期工地上其他种子的生长情况后,发现别人家的草种出苗后长得都很好,唯独自己家地里没有长出苗来,很明显,肯定是种子本身的问题。
　　愤怒的李先生立即报了警,随着公安机关侦查工作的展开,一个以互联网为销售平台、专门经营伪劣种子销售的团伙浮出水面。据不完全统计,该案的数百名被害人遍布江西、云南、广东、河南等数十个省份,多地生产遭受特别重大损失。
　　2018年5月30日公安机关对此事进行立案侦查,同年8月1日,李鑫、张兴、张金海等人被抓获归案。
　　靠网络竞价排名发展种子业务
　　在江苏省沭阳县某电商产业园内,数十名客服人员正在紧张地忙碌着,部分售后人员还就客户反映的问题进行解答,在公司的仓库保管区,两名库管员正在按照订单上的地址进行分装发货……案发前,李鑫的公司经常是这样的一派热闹、忙碌的景象。
　　进出豪车、出手阔绰、年轻有为,这是身边熟悉李鑫的人对他的评价。自2014年以来,短短的几年间,从小打小闹搞花草批发到在互联网上经营各类花草种子赚得盆满钵满,李鑫的创业非常成功。作为如今坐拥数十个花草种子类互联网平台的创业者,擅于钻营的李鑫深切体会到了种子市场和互联网的跨界组合带给他的是“历史机遇”。近年来,李鑫的公司在沭阳本地花草市场越做越大,并迅速在周边城市扩展市场。
　　李鑫的公司雇用张兴、张金海等人成立花草部、蔬菜部,利用一些网站的竞价排名服务进行商业推广,销售蔬菜、花卉、草坪种子。从到北京、山东、云南等地批发廉价种子,到亲自招聘面试员工、组建互联网营销团队、进行话术指导、统管财务,在李鑫的花草种子市场布局中,网络营销是其业务转型中最重要的一环。
　　“我们的客户主要通过网络渠道,集中在互联网搜索关键词后直接点击打开我们网站后进行咨询这类客户,一般情况下,只要是搜索花草种子,客户基本都会咨询我们。”为了进一步发展客户资源,业务鼎盛时期,李鑫增设了20余个花草种子类的网站,不惜花费高价对这些网站进行维护、设计、包装、引流等。
　　在李鑫看来,网站的投入是其运营中不可或缺的部分,比起在第三方平台开设店铺,自己经营网站会更为安全、更能做好客户资源的拓展。截至案发前,李鑫在网站运营和维护上花费近60万元。
　　据负责网站日常运营的叶俊交代,为防止客户流失,他协助李鑫将经营的数十个网站都置顶到网站排名前列,客户咨询到的网站一般都是李鑫的网站。如果客户觉得不满意,想要货比三家,换一家网站咨询,很大概率还是在李鑫的公司下单。
　　即使客户出价再低也一定要把单子做成
　　2017年3月的一天,曾从事推销信用卡工作的俞庆波在浏览当地一招聘网站时发现,一家线上经营种子的公司正在招聘人员,从招聘内容上看,工资待遇和办公环境均比他当时的工作要好得多。于是,俞庆波去该公司应聘。在顺利办完入职手续后,对花草种子相关知识了解少之又少的俞庆波拿到了一本由公司印制的营销话术,里面详细列举了各种客户常见问题的解决方案,而真正对花草种子的类别、名目、种植条件等记录则基本上没有。
　　“我们线上销售人员一共有12人,最多的时候有23人,大部分都没有经过种子知识方面的专业培训,因为我们网站上挂出销售种子的价格大部分低于市场价格,再加上我们许诺的后期会有技术人员‘一对一’指导、货到付款和售后跟踪回访的服务,所以销量也一直不错。”
　　如果客户发现种子有问题,要求赔偿损失,俞庆波等销售人员便以气候、土壤、水分、种植技术等导致不出芽,或者就说长出的品种就是客户所需品种,可能因为南北方差异叫法不同为由而拒绝承认种子的质量问题。如果客户追得比较紧、金额又比较大的话,公司会赔偿部分购买种子款项以安抚客户防止其报警。
　　在该案中,大部分被害人或认为没有证据证明种子质量有问题,或嫌麻烦,大都选择不报案,致使李鑫等人赚得钵满盆满,还一次次逃脱法律的制裁。
　　精美的网页设计、低于市场价格的花草种子,集客服、设计人员、仓管、财务、行政于一体的专业化团队,在李鑫的经营下,公司的发展逐渐趋于规模化,业绩也在不断增加。
　　“无论金额大小,出价多少,即使客户出价再低也一定要把单子做成,目的就是要留住客户。如果客户需要的种子公司没有或者出价太低,我们就会发外观相似但价格相差巨大的品种,如黑麦草是售价6元钱一斤,狗牙根是40元一斤,客户对狗牙根的出价是30元一斤,如果公司提供真的狗牙根肯定会亏本,所以就用黑麦草去冒充。如果顾客要百慕大品种,如果我们手里刚好没有这个品种,就会用黑麦草去冒充百慕大……”案发后,公司营销部的负责人张兴道出了网站运营中牟取不当利益的重要手段。