“黑导游”不断曝光 导游“职业生存焦虑”正在蔓延(2)

　　记者调查发现，除大型旅行社外，大部分中小型旅行社专职导游“服务费”水平高于兼职导游。以福建地区为例，非旺季专职导游服务费约300~500元/天，兼职导游为150~300元/天。为提升市场竞争力，“降价”“找兼职”成为自由执业导游“不得已”的选择。
　　携程旅游日前随机调查全国各地超过500位导游与领队。结果显示，80%自由执业导游平均每月工作10天，较专职导游少10天。47%受访者认为，工作得到游客普遍尊重认可，18%的人表示很失望，35%选择“说不清”。在被问及如何缓解工作压力及委屈情绪时，56%的人表示已习惯，30%选择自我调节，还有少部分人选择“找人倾诉”和“用大哭来发泄”。
　　“导游看似光鲜实则非常辛苦，大部分人嗓子和胃都不好。带团要操心的事太多，要照顾好每位游客，也可能面对游客的刁难，工作压力太大。”付云飞告诉记者，即便像他一样的资深专职导游，每年也会接到投诉。他说自由执业导游因缺乏旅行社“背景支撑”，要独自面对游客各类诉求。这对导游的抗压性、心理承受能力提出更高要求，“生存焦虑”也更加明显。
　　“专业化”将成“新风口”？
　　到4300米海拔泡温泉、海上酒吧玩空中跳水、乘快艇穿越瀑布、到水下30米和鲸鲨来场约会……游客的玩法已在改变。消费者更在意导游为旅行赋予的附加值。
　　“吃货玩家”夏雪是上海一名医美师，她邀请“旅游定制师”为春节假期定制了一趟日本京都的美食制作体验之旅。定制师安排了学习寿司制作、大阪章鱼烧博物馆、抹茶茶道体验、制作日式早餐等项目。3人10天花费达13.2万元。
　　携程报告显示，高端旅游定制市场已初显规模，从一线城市深入二三线城市。北上广深高端定制游客人均消费达23749元，且需求量每年呈三位数以上增长。记者在一些旅游客户端看到，用户可通过专设版块寻找旅游定制师和导游服务，预先查看导游信息、服务次数及向导游记等。
　　“定制旅游的出现和游客更加个性化的旅游需求，必然会推动导游职业向专业化、精细化、定制化方向发展。”据福建省旅游协会负责人介绍，在当地各热门旅游目的地，导游年轻化、高学历和专业化成趋势。从导游队伍看，本科及以上学历比例已超50%，中高级导游证人数持续增加。
　　《导游综合素质手册》中强调，“贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来”。而在碧山旅行创始人张玫看来，导游最核心素质是有丰富的内心和对旅行目的地文化的深厚了解，这样才有输出服务的资本。
　　“服务质量和水平应纳入导游的薪酬体系。”福建省旅游协会秘书长洪一树认为，导游职业群体需要旅游行业乃至整个社会更多关注和关爱。企业、旅游平台也都有更大责任去推动导游队伍的技能和素质提升，“让每个景点、每个城市的故事能通过导游精准传达给旅行者，让每位旅行者能通过导游真正找到每次旅行的意义，这是我们行业的‘新风口’。”（记者 李润钊）（责任编辑：刘晓方）