相亲平台陷阱：虚假承诺诱导消费 维权举证艰难(2)

　　根据这位博主的亲身经历，红娘会拿出很多成功案例，并向客户宣称公司线下有很多资源。他总结称，线下相亲平台套路就是不断“洗脑”，比如“把你关进屋子里进行两三小时，洗脑，让你交几万块的费用，告诉你他们有很多资源，你不能再等了，再等就很难找了”之类。
　　据上述博主透露，在遭遇“被关在屋子里洗脑”的经历后，几乎每天都收到来自这个相亲平台不同的销售电话，“有一些能识别出来的号码，我都按掉了，有一次实在控制不住，和对方说‘我每天都能接到你们打来的不同电话，我已经说了我不需要，如果你们再打，我就报警了’,这才停止被骚扰”。
　　任何服务皆须付费
　　消费维权举证艰难
　　《法制日报》记者在注册了某相亲平台App后发现，若想在这个平台查看所有人发来的消息，需要开通会员，每年大概300元。会员特权还包括查看对方联系方式、无限制查看他人视频、照片等。
　　此外，新人客服服务也隐藏消费项目。一般，新人客服会给新人提供脱单路上问题解答，诸如“怎样吸引更多异性关注”这样的话题，而随意点击一个问题时，就会弹出苹果商店App支付消息框，这些问题的价格不等，只要输入账号密码即可成功购买。换言之，但凡想要享受到相亲平台的服务，就需要付费。
　　在注册完的第二天，《法制日报》记者收到了相亲平台的来话，对方称有一名优质男会员推荐，并以需要线下核对信息为由，邀请记者前去线下面谈，“男士方面，我们会通过身份证、房产证、经营证等，核实他的经济状况和其他个人信息。女士方面，我们也担心会有照片和本人不符合的情况，所以我们会希望到线下进行沟通”。
　　在电话中，客服不断询问《法制日报》记者个人状况、理想对象，并表示他们具有一定的专业性，通过婚介能获取更多匹配的相亲对象。最后，对方请求添加微信，以便进一步了解和沟通。对方说，如果确实有相亲需求的人，很难越过和相亲平台线下面谈这一环节。
　　消费维权不易，这是另外一个问题。
　　《法制日报》记者注意到，聚投诉平台在受理对婚恋交友平台的投诉后，有关相亲平台一般都会在投诉贴下表示，“感谢您的反馈，已将反馈提交给相关部门及时处理，有进展会及时跟进”，有的相亲平台则表示会在7天内解决投诉，45天至60天才能退款，同时需要扣除10%至20%的费用。
　　在一个已解决的投诉贴里，投诉人对深圳某相亲平台进行投诉后，过了一个月才拿到退款3200元，而他最初缴纳的费用是12800元。还有很多消费者的诉求在协商中没能得到解决，最后只能诉诸法律或者不了了之。
　　截至8月17日，某相亲平台关于销售误导的有效投诉量高达3439起。
　　在最高人民法院主办的中国裁判文书网中，《法制日报》记者通过搜索相亲平台名称，发现多起婚介公司与个人之间的合同纠纷案，其中有不少消费者走到了二审程序。
　　一份南宁市中级人民法院的判决书显示，由于对约见对象不满意，韦女士请求解除与某婚介公司签订的红娘服务合同，并要求公司返还所缴纳的服务费15000元。在上诉中，因未提供证据予以证明推荐的候选人均不符合其所列条件，法院最终只判定归还韦女士服务费5000元。
　　相关标准尚需明确
　　行业规范亟待建立
　　不过即便如此，在采访中，对于相亲平台的看法也是众说纷纭。有的人认为，婚恋网站已经成了“过街老鼠”，不过也有人说身边人真的通过它们“终成眷属”。
　　在一些从业人员看来，婚恋网站的畸形发展始于用户对互联网“天降馅饼”的理解。早期很多婚恋公司将“互联网就意味着免费”的思维带给了客户，因而会员付费制并不太符合国人的消费习惯。既然会员不愿缴费，那就强制他们主动上缴，这是中国婚恋网站独有的付费怪圈现象。