虚假宣传、退费难，三家关联企业致众多学员权益受损(2)

　　吴雨告诉记者，后来她就跟在心教育的多名工作人员沟通，要求退款，但被工作人员以各种理由推脱。“后来(在心教育的)所有人都把我拉黑了，在心教育官网上以及我的合同上的电话也打不通了。”吴雨说，之后，她在网上找到了在心教育维权群，发现一百多人的群里有很多人和自己有着相似的经历。

　　如今，两年过去了，吴雨依然没有拿到退款，甚至连在心教育的工作人员她也联系不上了。

　　回应

　　免试拿证是销售人员个人行为

　　3月12日，记者在“曼且思教育维权群”和“在心教育维权群”看到，两个群共有学员236人，经常有学员在群内询问如何退款一事。其中有一小部分学员拿到了全额退款，有些学员因看了视频课程，未能拿到全部退款，大部分学员则像吴雨那样没拿到任何退款。

　　此外，在曼且思教育官网的下方有全国普通话报考咨询的通道，点击后会跳转到聚师网页面，页面显示的是普通话考试报名、考前解读等信息。

　　记者通过该网站的在线客服联系到一名普通话咨询老师，对方称自己是聚师网的老师，可以提供确保一次性通过普通话二甲考试服务，并且机构有报考老师在测试点，能拿到考试内部消息。

　　随后，记者拨通聚师网官网电话，工作人员表示，聚师网只有教师资格证培训，没有普通话培训业务。当被问及是否有老师向学员保证免考拿证时，对方称不了解情况，便挂断了电话。但是，记者在学员刘璐提供的聚师网账号中看到，其所学课程中确实有普通话考证班的课程。

　　3月13日，聚师网的公关人员告诉记者，之前聚师网确实有一段时间与曼且思教育有合作，相当于聚师网把报考教师资格证的学员介绍给曼且思教育。至于学员能在聚师网上观看普通话课程，是因为那是一个学习平台，“(学习平台)实际上不是我们本身的东西。我们自己也没有普通话咨询老师。”

　　对于学员反映的退费难、老师保证免试拿证的情况，该公关人员表示需要去了解下再给答复，但是直到发稿，记者也未收到任何回应。

　　曼且思教育的客服称，她没法回答退费难问题，“但是你想其他的地方的退费应该也差不多”。该客服还表示，她没听说能免试拿证的说法，老师跟学员说的可能是保过。但是，当记者询问曼且思教育是否有保证考试不通过可以退费，对方直接挂掉了电话。

　　此外，在心教育的行政人员则表示，对学员宣称可免试拿证是销售人员为了提高业绩的个人行为，此前他们就发现过此类情况，并对相关销售人员进行了处罚。

　　对于退费难问题，上述行政人员称，“如果我们承诺了退费，一定是会退的。学员合同上的电话打不通是因为那是2017年的号码，现在已经变更；官网电话打不通是因为官网电话最近刚刚出了问题。”

　　对于退费学员被拉黑一事，她表示，“一定是离职的销售拉黑的，如果是在岗人员，他们肯定不会这样做的。”

　　背后

　　三家教育机构之间存在关联

　　天眼查显示，武汉曼且思教育科技有限公司注册于2018年4月19日，法定代表人为林涛，何玉龙为监事，北京聚师网教育科技有限公司持有100%股份。

　　北京聚师网教育科技有限公司注册于2018年2月1日，法定代表人为李祥龙，李祥龙持有68%股份，何玉龙持股9%，林涛持股6%。

　　同时，聚师网旗下还有一家名为杰优教育的子公司。杰优教育曾在2018年11月遭北京市工商行政管理局处罚，违法类型为：无正当理由拒不履行退还服务费用或者赔偿损失等义务，并超过十五日。

　　值得注意的是，北京聚师网教育科技有限公司曾有9次股权出质记录，质权人均显示为“开普聚师科技有限公司”。