泰国出海游撞礁石女孩重伤失忆 清醒后她发微博诉苦(2)

　　随后,金小姐得知自己报的项目里还包括一个国内旅行社的责任险,又转而咨询南京卓越国际旅行社专营店的电商客服,客服回应称保险是齐全的,但国内的保险需要保留凭证,待回国后再起诉旅行社责任,等到法院判定是旅行社责任,就会启动这个责任险。
　　对于这样的回应,金小姐表示不能接受。她对紫牛新闻记者说,自己刚大学毕业没多久,现在已住院十多天,每天都要不断打针、检查、治疗,身体也疼痛难忍。“我每次问他们,找他们客服、售后,都是说走保险,然后让我起诉,也没说负责我的伤,也没人来医院看我……直到我把这个事情发到微博上找了很多大V,有很多人关注,才有旅行社的人包括摩托艇项目的老板、老板娘来医院。”金小姐说,是搭载自己的摩托艇教练开得过快,才导致撞上礁石发生事故,但泰国当地地接的态度一直较为恶劣。金小姐的同伴报警后,地接对警察说是金小姐自己导致的事故,并且涉事的教练从事故发生后就回到老家不肯回来。
　　南京卓越国旅回应
　　从未推诿过,保险手续齐备保额100万元
　　那么,当初接团的南京卓越国际旅行社在此次事件中到底表现如何呢?5日下午4点多,紫牛新闻记者来到位于南京市云锦路上的该旅行社。该公司一名姓宋的负责人接待了记者。
　　“我们看到了她在网上发布的那条微博,我们不知道她为什么要这样说,如果我们不管她的话,为什么她还可以在医院里接受治疗呢?”宋总说,至于金小姐在微博上称“让我有本事就去告他们,告不赢,自己承担一切治疗费用和损失以及今后的后遗症。”宋总表现得有些无奈,他称:“我们没有说过这样的话,出事之后,我们一切按照法律程序在办,先走境外的保险,让她在合法的泰国医院进行治疗。而在接到消息后,我们公司立刻派出工作人员,到金小姐所在的泰国医院进行照顾和陪伴,也第一时间通知了金小姐的家人。我们也有工作人员和金小姐的父亲保持联系,但是目前为止她的家人仍没有前往泰国。”
　　那么,金小姐所担心的医疗费用和后续回国后的康复问题要怎么处理呢?宋总也给出了解释,“金小姐是在线上平台购买的整个泰国的行程,整个行程中附带有三份不同的保险,分别是旅行社责任险、地接旅行社保险和旅客的个人意外保险,目前金小姐的医疗费用,这些保险(境外)的赔偿金是完全可覆盖,连泰国段的保险赔偿金都还没有用完。”
　　为方便理解,宋总还给记者详细进行了表述。“我们购买的保险是不能叠加使用的,不能一次性赔付的,意思就是A保险的赔付金使用完了,才能启动B保险的赔付金。”宋总解释称,也就是说,目前金小姐使用的是境外的保险份额,通过他们旅行社购买的旅行责任险还没有启动,也没有用。“保险额度是100万元人民币,这些足够后续使用了。”宋总称,目前金小姐完全没有必要担心医疗费用的问题。
　　至于后续的回国康复治疗,宋总告诉记者,“康复治疗的保险也都在办理中。保险公司需要我们提供各种材料,走完程序后,才能进行赔付。保单我们都给她看过了,而且流程也在走。”
　　大家对金小姐目前的伤情十分关心,宋总也从泰国的工作人员处得知,“金小姐胸部受伤,具体情况我们也不太知道,但目前已处于康复阶段,身体也没什么大问题了。”对于金小姐发布的微博,宋总也表示理解:他们找的是当地的工作人员,可能沟通交流不方便,信息沟通也有偏差,一个女生独在异国他乡,也是可以理解这种心情的。
　　律师说法
　　未规定将旅游者起诉作为理赔前置条件
　　就此事件,记者采访了有关律师,律师认为——
　　金小姐发生事故前通过某网络平台预定并参加了国内某旅行社组织的旅行团,其与旅行社之前成立旅游服务合同法律关系,根据《合同法》、《旅游法》等相关法律法规的规定,旅游经营者在提供服务过程中应当保障旅游者的人身和财产安全。