公证机关 奏响经济与民生主旋律(2)

　　今年5月的一天，在市公证处发生了一起因动迁补偿款分配引发的家庭纠纷。一位年过八旬身患疾病的老人因房产动迁，得到了一笔补偿费，老人的儿女就老人的赡养问题及动迁款的分配达成一致后，通过“析产”办理了继承公证书。但由于四名子女间彼此不信任，两人持有公证书，两人持有银行存单，各不相让。老人被小儿子背在背上，往返于动迁办、银行等部门之间，最后又来到公证处，寻求解决方法。本来公证处出具公证书后就算完成了本职工作 ，但群众利益无小事，处领导马上安排办理此案的公证员缪兰兰负责帮助平息此纠纷。最终在老人和其子女的共同托付下，公证人员手持公证书和存单，陪同老人和子女到银行取出动迁补偿款，按继承约定数额为他们分配了财产。“

　　为了平息这家纠纷，防止家人打起来，我们去了三名工作人员，中午饭都没顾上吃”，服务大厅主任吕爱军说：“有的本来公证的时候都同意了，回去又反悔了，这不行那不行的，我们就得做工作。还有办公证的人吵吵嚷嚷的、拍桌子的，我们都要细致工作，化解矛盾。”

　　站前区政府对原造纸厂附近居民动迁时，考虑到有5000多动迁户，公证处便决定定期集中登门服务。今年5月5日，公证员顶着大雨和冰雹到居民家做询问笔录，看到市民盼望的眼神和满意的笑容，满脚泥泞和一身的疲惫他们也高兴。

　　打铁还需自身硬 不断加强队伍建设

　　市公证处设立了共产党员先锋岗、工作人员告示栏、接待咨询专岗，及主任投诉举报电话和接待室，全力打造阳光窗口形象。记者了解到，为了搞好队伍建设，公证处要求工作人员保证做到态度好、服装齐、不空岗，一次性解答咨询完毕。对于涉及到老百姓切身利益的民生问题，必须认真处理妥善办理。对于关系到我市经济发展，尤其是自贸片区筹建方面涉及的问题，既要服务好，又严格审查，杜绝纰漏发生。

　　工作人员告诉记者，对疑难投诉，公证处通过与上访投诉者沟通交流了解情况，仔细阅读卷宗材料，认真分析财产权属及争议焦点，业务骨干开讨论会，虚心请教省内外公证业务专家，最后拿出了合法合理合情的处理意见。先后妥善解决平息了歌厅强制执行集体访、某双胞胎房屋抵押欺诈借款访、某市民房屋“一女二嫁”诈骗案、某市民丧失继承权陈年访等一系列多年投诉案件，最早的案子积压了16年。许多投诉上访者是心怀不满怒气冲冲而来，心平气和道别而返。“到现在没有一件积压的涉诉涉访案件，没有一件越级投诉上访，没有一件突发事件发生。”工作人员这样告诉记者。

　　“为经济发展服务是公证的职能，公证又是贴近百姓的窗口”，市公证处主任曹利民对记者说：“为了服务营口经济发展，公证处在市领导有关营商环境批示要求之后，首先把双休日半天加班服务，调整为全天服务，接着又出台了一系列便民利民举措。公证既然是服务窗口，就应该让公证与服务民生无缝对接，必须有一定的措施让百姓满意。”

　　近年来，市公证处先后被评为省文明公证处，省司法行政系统先进基层党组织，市政府文明服务窗口单位。多名同志被评为市级、局级优秀共产党员、文明窗口标兵。市公证处工作人员用优质高效热情的服务，让“公证”成为滨城一个亮丽的服务窗口。（责任编辑：韩佳欣）