＂我不想戴头盔去看房!＂ 售楼处藏人脸识别系统引热议(3)

　　在走访廊坊市的楼盘过程中,记者也发现部分售楼处里未安装人脸识别的设备。
　　3月27日,廊坊市荣盛·锦绣豪庭的置业顾问叶旭告诉新京报记者,他们公司之前在售楼处也使用过人脸识别设备,但是后来售卖房子主要依靠开发商自己的销售,很少找中介代理,于是便取消了人脸识别设备的使用。
　　除了廊坊市以外,其他地方也存在售楼处安装人脸识别的现象。3月30日,新京报记者向南京市望江悦府、世茂璀璨江山、揽湾玖筑以及天津市保利·和光尘樾、鸿坤理想城、融创南开宸院售楼处的工作人员咨询了人脸识别设备的安装及使用情况。上述六家楼盘的工作人员均表示售楼处安装有人脸识别系统,会对进入售楼处的人员进行人脸信息采集。
　　天津市鸿坤理想城的网络销售工作人员表示,售楼处会张贴标语告知看房者售楼处有人脸识别设备,“每个售楼处都会贴。”但天津市融创南开宸院的网络销售工作人员表示,“都是在不经意间拍摄的”,不会告知看房者人脸信息已经被采集,“如要是担心的话可以戴头盔去看房。”
　　供应商:人脸抓拍准确率99.8%
　　在对廊坊市楼盘的走访中,记者发现开发商所使用的摄像头主要有三个品牌:旷视、海康威视、云从科技,分别属于北京旷世科技有限公司、杭州海康威视数字技术股份有限公司、云从科技有限公司。
　　4月2日,新京报记者通过北京旷世科技有限公司的客服联系上他们公司的销售人员张付海。张付海表示,他们向多个楼盘提供过人脸识别的设备和服务。他发给了记者一份旷世科技关于售楼处安装人脸识别系统的解决方案。
　　方案中举例,深圳周边某项目启用渠道带客,一个月成交117套新房,其中渠道成交104套,占比高达89%。每套佣金为4万左右,营销费用达416万。但自然成交客户由原来63套/月,锐减至13套/月,其中50套自然到访客户去向不明,有200万佣金存疑,引起管理层重点关注。
　　“为了解决销售业务员以藏客(不把客户资料录入系统)、截客(渠道经纪人在案场门口拦截自然到访客户,以平分推荐佣金为诱饵)、换号(渠道经纪人截客后,让客户换手机号码再推荐进案场)等方式导致出现飞单现象,人脸风控系统的安装存在必要性。”
　　人脸识别系统的具体的业务流程为:中介在带看客户之前,提前半小时将客户资料(姓名、性别、手机号)报备至系统存档;待客户进门后,由前台接待,在相关设备上完成客户到访登记;客户前往营销中心交流、看房、签单时,系统进行人脸抓拍留底;客户签单时通过人证一体机实行实名认证,并上传身份证信息到业务系统进行风险核查;监管人员根据风控报警,或巡查分析成交客户与来访客户人脸识别结果,结合业务流水,综合判断得出是否飞单、洗客、截客结论。
　　张付海介绍,人脸识别系统可以实现到访人员特征的分析,比如:年龄、人种、性别、表情、有无戴眼镜、到访频次等。同时,还可以实现访客流分析,对不同时间、不同案场的人员到访数量情况进行统计,为周期性营销策略制定提供数据支持。
　　云从科技北京分公司售前专家崔勇表示,他们给多家知名的房地产商提供售楼处的人脸识别系统服务。他们的人脸识别系统还可以把客户人脸照片生成全景图、小视频等用于后期的判客和甄别。
　　崔勇还介绍,开发商选择人脸识别系统是为了给自己节省佣金。在这一方面,开发商在一个售楼处投入10万块钱用于人脸识别系统的安装,“只要识别出四五个飞单,开发商就能回本。所以很多开发商客户就会主动找我们合作。”
　　云从科技官网显示,他们所展示的人脸摄像机可以达到单人识别平均时间200ms,可同时检测超过100个人脸目标,支持年龄、性别、表情、口罩等人脸属性检测,可实现超过99.8%的抓拍准确率。此外,前端识别模式支持30万人脸底库、后端识别模式支持100万人脸底库。