消费者权益和业务效率不可偏废(2)

　　孟强说，快递网点采取拍照存档的方式，完全是把丢失快递的风险转嫁到消费者身上，并给消费者的隐私安全造成了巨大风险。快递公司不能只考虑自己的便利，而罔顾消费者的合法权益。
　　快递行业乱象频发亟待强化监督管理
　　快递行业迅速发展的同时乱象频发，除了此次强制取件人拍照事件，之前也有一起闹得沸沸扬扬的丰巢快递柜超时收费事件，由于超时收费的不方便性，这一举措也引发了巨大争议。
　　有媒体评论称，不少乱象的根源都是快递相关链条的经营者单方加重消费者责任，减轻或排除己方责任，忽视了消费者的需求和权益。快递业的健康发展需要公平的市场环境，需要与消费者构建平等互惠的关系，需要以尊重消费者的权益为基础。
　　如何才能让快递行业和消费者建立平等互惠的关系？张星水说，有好多快递公司、物流公司都存在一些不规范的做法，很多从业人员本身素质不高，法律意识淡薄，亟须加强行业管理，对内部行业管理人员加强培训，并由行政机关加强行政监管。同时，提高服务标准和安全意识，不仅能够安全及时准确地投递快件，还要确保消费者的个人信息安全。
　　“政府有关部门和行业协会要双管齐下，进一步强化监管，确保在提供服务的过程中，避免出现可能危及消费者个人信息安全的隐患，使这个行业健康发展。”张星水说，个人也要防患于未然，在使用快递物流时要注意做好风险防控。
　　孟强说，监管部门应当进行监管，当发现存在较大风险，可能泄露个人信息时，就应对这个企业的法定代表人或者主要负责人进行约谈，要求其整改。此外，用户也可以向主管部门投诉举报。没有及时采取有效整改措施的，相关监管部门可以采取进一步的行政手段，比如说没收违法所得、警告甚至处罚等。（记者 韩丹东 实习生 苏欣雨）（责任编辑：刘晓方）