无需证明？快速到账？ 酒店取消险看上去美赔起来难
2020-09-14 12:29工人日报浏览：次
酒店取消险看上去美赔起来难
本报讯 (记者杨召奎)国庆出游高峰在即,旅游市场回暖态势明显,酒店取消险等旅游保险产品也进入销售旺季。但一些购买过取消险的消费者抱怨,酒店取消险看上去很美,理赔却很难。
《工人日报》记者近日采访发现,不少消费者反映,一些在线旅游平台取消险的宣传和产品设置并不规范,比如宣称“无需证明”“快速到账”,但实际上理赔条件非常苛刻,理赔周期漫长,拒赔的情况十分普遍。
9月11日,记者通过某旅游平台预订酒店,提交订单时,页面出现一个“酒店无理由取消险”的选项,宣称“购买取消险,未入住可获赔房费损失的100%,15个工作日内理赔到账”,而且可以在线理赔,“无需证明”“快速到账”。根据酒店的不同,保险的价格从几元到上百元不等。
但根据消费者反映,说好的“快速到账”,实际上很难兑现。有的消费者遭遇平台和保险公司“踢皮球”,理赔历时近1个月。此外,有消费者遭遇拒赔,平台客服称无理由取消险并不是指所有的取消行为都能获赔。这让消费者感到被欺骗:“买的是酒店无理由取消险,为啥理赔时还要那么多理由?”
记者又尝试通过另一家旅游平台预订酒店,提交订单时同样出现“取消险”选项,通过页面上一个并不明显的小叹号图标,记者找到了产品的投保须知。投保须知显示,因约定的客观原因导致的预订酒店取消,可赔付未使用且无法退回的房费损失的90%。
然而,平台对“约定的客观原因”定义十分苛刻。例如:指定入住的客人因身故、遭遇意外伤害事故致严重受伤或罹患突发性疾病,经当地医院医生诊断不宜继续原定行程;或客人的配偶、父母、子女及旅行伙伴在本保险合同生效后身故、遭遇意外伤害事故导致严重受伤或罹患突发性疾病等。有消费者认为,这与购买页面上的宣传严重不符,是商家在诱导消费。
对此,中国消费者协会律师团律师李斌对记者表示,对消费者而言,酒店取消险本是好事。但根据消费者权益保护法的有关规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容,以保障消费者知情权和选择权。
“有关平台的购买页面并无具体理赔情况介绍,必须要点击链接才会显示,这显然不合理。”李斌提醒,消费者在购买取消险时,需仔细阅读相关条款,不要以为无理由取消险就可以无条件取消。（责任编辑：刘晓方）
本报讯 (记者杨召奎)国庆出游高峰在即,旅游市场回暖态势明显,酒店取消险等旅游保险产品也进入销售旺季。但一些购买过取消险的消费者抱怨,酒店取消险看上去很美,理赔却很难。
《工人日报》记者近日采访发现,不少消费者反映,一些在线旅游平台取消险的宣传和产品设置并不规范,比如宣称“无需证明”“快速到账”,但实际上理赔条件非常苛刻,理赔周期漫长,拒赔的情况十分普遍。
9月11日,记者通过某旅游平台预订酒店,提交订单时,页面出现一个“酒店无理由取消险”的选项,宣称“购买取消险,未入住可获赔房费损失的100%,15个工作日内理赔到账”,而且可以在线理赔,“无需证明”“快速到账”。根据酒店的不同,保险的价格从几元到上百元不等。
但根据消费者反映,说好的“快速到账”,实际上很难兑现。有的消费者遭遇平台和保险公司“踢皮球”,理赔历时近1个月。此外,有消费者遭遇拒赔,平台客服称无理由取消险并不是指所有的取消行为都能获赔。这让消费者感到被欺骗:“买的是酒店无理由取消险,为啥理赔时还要那么多理由?”
记者又尝试通过另一家旅游平台预订酒店,提交订单时同样出现“取消险”选项,通过页面上一个并不明显的小叹号图标,记者找到了产品的投保须知。投保须知显示,因约定的客观原因导致的预订酒店取消,可赔付未使用且无法退回的房费损失的90%。
然而,平台对“约定的客观原因”定义十分苛刻。例如:指定入住的客人因身故、遭遇意外伤害事故致严重受伤或罹患突发性疾病,经当地医院医生诊断不宜继续原定行程;或客人的配偶、父母、子女及旅行伙伴在本保险合同生效后身故、遭遇意外伤害事故导致严重受伤或罹患突发性疾病等。有消费者认为,这与购买页面上的宣传严重不符,是商家在诱导消费。
对此,中国消费者协会律师团律师李斌对记者表示,对消费者而言,酒店取消险本是好事。但根据消费者权益保护法的有关规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容,以保障消费者知情权和选择权。
“有关平台的购买页面并无具体理赔情况介绍,必须要点击链接才会显示,这显然不合理。”李斌提醒,消费者在购买取消险时,需仔细阅读相关条款,不要以为无理由取消险就可以无条件取消。（责任编辑：刘晓方）
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