一天两起飞机机械故障引持续关注乘客该如何应对？(2)

2020-08-19 11:46工人日报浏览：次

　　对于出现故障后,部分乘客会出现紧张情绪。该乘务长说:“飞机离开地面后,任何环境变化都有可能引发乘客的紧张感。当遇到情绪比较紧张、难以自控的乘客,乘务人员也会实施一对一安抚,通过面部自然微笑、单手轻拍下捋等动作引导乘客恢复平稳呼吸。乘客要对机组保持信任,尽量听清需要配合的内容,然后平静心情,积极去做。”
　　刘小燕（责任编辑：刘晓方）

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