收200万＂封口费＂?奔驰车主辟谣:只想回归平静(4)

　　昨日凌晨,拿到和解协议后,王静和爱人选择吃烤肉喝啤酒作为庆祝。对他们来说,除了等待官方对于漏油车的检测结果,“回归此前的平静生活”,成了两人共同的期待和目标。 
　　但事件仍在持续发酵。和解的消息传出后,网上出现了两派声音:有网友为王静维权成功感到开心,祝福她早点回归平静;另一派则尖锐地认为王静“叛变”了,没有再继续为广大的车友发声,“临阵退缩”;甚至有人恶意揣测:奔驰或许会通过“补过生日”的方式偷偷给他们塞200万“封口”。 
　　没来由的指责让两人有些生气,他们商议着要放弃补办生日会这个补偿条件。“生日还是不过了,准备自己出去旅游,当放个假。” 
　　陈先生说,这段时间因为维权的事情,王静整个人很疲惫。“我们之前都是挺关注自己生活的人,喜欢干自己喜欢的事,我俩也各自创业,有自己的生活乐趣。但这件事,可以说是完全打乱了我们之前的生活节奏。”陈先生直言,这几天王静的饮食和睡眠都不是很好,人也瘦了好几斤。 
　　对于网友的其他期待,王静和爱人则更多地表示无奈。“我们本来就只是普通的消费者,自己也没想到会突然站到风口浪尖上,扮演起了很多人眼中‘维权斗士’‘英雄’的角色。现在,我们觉得自己能做的已经做完了,后续调查已经不是我们能力范围内的事情了,还是交给专业的部门去调查吧。” 
　　谈及近期的打算,陈先生透露,“她肯定会放松一下,然后继续念她的MBA,她还想出国进修一段时间。我们的生活早点回归正轨吧。” 
　　发布 
　　中消协:涉汽车投诉解决率连年下降 维权有“五难” 
　　昨天上午,中国消费者协会在京举办“推动解决汽车消费维权难座谈会”。座谈会上,中消协发布了2016年至2018年汽车消费投诉情况分析。 
　　2016-2018年全国消协组织投诉与咨询信息系统数据显示,汽车产品(含零部件)的投诉从1.5万件/年,上升至1.9万件左右/年,投诉解决率有所下降。其中,2016年的投诉解决率为78.84%,2017年的投诉解决率为68.88%,2018年的投诉解决率为67.8%。消费者投诉的主要问题有售后服务、合同纠纷、产品质量、金融服务问题等。 
　　汽车消费维权难主要表现在五大方面:经营者巧立名目,消费者辨识难;经营者不提供凭证,消费者取证难;产品质量出现纠纷,消费者鉴定难;经营者推诿扯皮,消费者协商难;维权涉及问题复杂,消费者投诉解决难。 
　　综合分析本次奔驰车事件及汽车消费领域的投诉问题,中消协有针对性地提出,汽车产品合格交付,是经营者的应尽义务。实践中,一些经营者向消费者交付不合格车辆,却以汽车三包规定为由拒绝承担退货责任或相应赔偿责任,有违法律规定。 
　　此外,《乘用车新车售前检查服务指引(试行)》属于行业自律规范,不应限制消费者权利,应根据消费者诉求,结合有关实践争议案例进行修改完善。 
　　还有就是,经营者在交易过程中,应对全部收费项目事先向消费者明示,且不得作出不合理限制或者强制交易。但当前汽车销售服务中,存在强制消费者购买保险、缴纳续保押金或续保保证金等问题。有些经销商代办业务在未告知消费者的情况下多收上牌费、金融服务费,还不开具发票,引发消费者强烈不满。对于这些违法行为,应当依法严厉惩处。 
　　中消协表示,下一步将积极采取措施,着力推动解决汽车消费维权难问题。将探索建立汽车消费专业委员会,借助专家、律师力量,提升汽车投诉处理效能;探索建立汽车消费领域信用公示机制,公开披露故意拖延、无理拒绝以及其他严重侵害消费者权益的失信行为。（责任编辑：刘晓方）