收200万＂封口费＂?奔驰车主辟谣:只想回归平静(2)

　　客服人员进一步解释,如果消费者购买的车辆被收取了金融服务费,“您有当时购买的相关票据,可以来电投诉,我们会进行登记,但具体怎样解决是由工商所进行调解和处理。” 
　　不退金融服务费可投诉 
　　工商所介入调查 
　　昨天,陕西省市场监督管理局投诉举报电话12315接线工作人员表示,近期接到“非常多起关于购车被收取金融服务费”的投诉,车主可先与商家协商退费,如果商家不退可投诉,由所在辖区工商所介入调查。 
　　车主投诉时需要提供购车时间、地点、缴纳的是什么费用等信息,以及收费凭证等证据。12315热线进行登记后,会在最短时间内将信息分流至辖区工商所,工商所将在7个工作日之内与车主联系,并介入调解或调查。 
　　和解协议 
　　一、双方同意由西安利之星在30日内为女车主更换一辆全新梅赛德斯-奔驰CLS300动感型轿跑车版车辆。女车主应在本协议签订次日将原车辆随附文件交付西安利之星,并及时将原车辆过户至西安利之星名下。 
　　二、西安利之星负责敦促第三方机构免除并返还垫资服务、代办挂牌、抵押登记等服务费共15575元。 
　　三、西安利之星就更换的全新梅赛德斯-奔驰CLS300动感型轿跑车为女车主提供到店专人服务、以及不低于原车辆标准的装修。 
　　四、西安利之星在本协议签订后次日向乙方支付自2019年3月27日起算的交通补偿费共计10000元。 
　　五、西安利之星自愿在女车主农历生日时为她承办一场生日会并承担相关费用,同时邀请她前往奔驰厂家参观汽车制造过程。 
　　六、双方同意仍按照原合同约定事项继续履行;本协议与原合同有冲突之处以本协议为准。本协议生效后,双方对原车辆发动机机油渗漏问题的分歧已全部得以解决。 
　　特写 
　　维权20天后 现在只想回归平静生活 
　　从3月27日拿到新车后发现漏油,到4月9日爬上奔驰的引擎盖哭诉维权,再到4月16日与奔驰和解,对女车主王静(化名)来说,这20天过得疲惫且恍惚。 
　　难忘的“生日礼物” 
　　奔驰车原本是王静送给自己的30岁生日礼物。2月25日,王静与西安利之星4S店签订分期付款购车合同,交付定金。当天,她相中了一辆进口奔驰CLS300。她打算提了车,在4月13日生日当天开回家与父母一起庆祝。 
　　3月22日,在西安利之星奔驰4S店付完钱后,王静没能提到车。4S店告诉她,要做新车检测(PDI)。3月27日,王静终于提到新车,然而“刚开不到五分钟,仪表盘蹦出一个提示,‘下一次加油时,加注1L发动机油’”。 
　　3月28日,提到新车一天后,王静把车开回4S店,询问提示是怎么回事。销售人员告诉她,新车发动机存在漏油问题。4S店提出要拆开发动机进行查看,王静拒绝了,她要求直接退款或换车。 
　　沟通未果,王静把车留在4S店。此后几天,王静保持着自己一贯的理性试图冷静地“谈判”,却遭遇“踢皮球”。销售把问题推给售后,售后推给了厂家,打全国客服电话,却又推回给4S店。不符合“三包”的规定,成了4S店销售人员搪塞王静最常用的借口。 
　　从3月28日到4月9日,15天里,4S店不断地更换着解决方案:从换车加赔偿,到换发动机加补偿,最后变成了只能免费更换发动机。“方案来来回回地变,我们一趟趟地跑,一等就是三天,三天又三天。当时就是感觉在欺负我们。” 
　　耐心被一点点耗尽。4月9日,王静来到4S店,要求销售人员找一个“领导”给她一个解释。但销售人员还是抱着一拖再拖的态度,这彻底激怒了王静。她爬上了展厅里一辆红色奔驰的引擎盖,随后有了视频中的一幕。