中消协邀请专家、律师把脉《电子商务法（草案）》为保护消费者

    2017年1月18日，中消协在京召开“《电子商务法（草案）》与消费者权益保护座谈会”，邀请16位专家、学者和律师，从保护消费者权益角度对《电子商务法（草案）》提出修改建议。

    近年来，我国电子商务蓬勃发展，已成为新的经济增长点和结构调整的重要着力点。但是由于网络存在虚拟性、无国界性、高技术性等特征，也使消费者在电子商务交易中面临许多新问题。如何规范电子商务交易行为，保障网络消费安全，切实维护消费者合法权益，促进电子商务健康发展，是消费维权工作面临的重要课题。

    根据全国消协组织受理投诉情况统计，2015年，全国消协组织受理远程购物投诉20083件，占销售服务类投诉的69.86%。在远程购物投诉中，网络购物达到19162件，占比95.41%，比去年同期上升3.13%。在网络购物中，消费者主要投诉的问题主要集中在：合同类，11395件，占网络购物的比例为59.47%；质量类，3255件，占16.99%；售后服务类，2358件，占12.31%。

    2016年前三季度全国消协组织共受理涉及网络购物的投诉11305件。其中质量类问题位居第一，占网络购物的比例为35.8%；合同类问题位居第二，占15.1%；售后服务类问题位居第三，占10.9%。

    中消协一直高度关注网络消费情况，2012年，联合部分省市消协共同发布了网络消费安全研究报告。其中揭示出网络消费存在九大问题，分别是宣传与实物差距大、商品质量良莠不齐、格式合同有待规范、物流配送问题频出、货款支付存在风险、售后服务争议突出、欺诈行为屡禁不止、信息安全亟需加强、评价搜索玄机重重等。由于网络消费涉及到网络商品服务经营者、网络交易平台、第三方支付平台、即时聊天平台、搜索服务平台、快递公司等众多经营主体，面临责任主体认定难、投诉证据获取难、异地维权协调难等情况，使消费纠纷解决困难。

    2017年，中消协确定的年主题为“网络诚信、消费无忧”。目的是倡导网络经营者诚信经营，切实落实法定义务，强化责任意识，自觉保护消费者合法权益。中消协这次召开座谈会是落实今年年主题的重要举措。这次会议旨在通过组织专家、律师围绕《电子商务法（草案）》进行讨论，坚持以问题为导向，推动完善电子商务法律规定，从制度层面加强消费者权益保护，促进我国电子商务规范、持续、健康发展。（责任编辑：韩佳欣）