广东交通运输厅：2月底前全面完善ETC系统(2)

　　车主怀疑扣错费之后，客服电话打不通，线下营业厅排队，怎么解决？
　　广东省交通运输厅收费管理处处长徐海波：广东省的ETC客服工作人员已增加到520人，接下来还要增加100人。在广东省交通集团的支持下，联合电服已从各地收费站抽调人手进行培训，1月13日已有33名新客服人员上线，接下来还有67人即将完成培训。同时，我们也在提高智能客服的能力，方便ETC业务的在线办理。此外，联合电服也在跟银行网点合作，增加服务网点。目前如民生银行等几家银行的网点都有自助设备供大家使用。
　　今年开始，有不少车主感觉高速费涨了，是这样吗？
　　广东省交通运输厅收费管理处处长徐海波：出现这个现象是因为目前费率的精确方式有所变化。今年开始，ETC收费是精确到分的，人工车道则是精确到元的。如高速通行费1元4毛3分，在人工车道就会根据四舍五入的原则收费1元，而在ETC扣费就是1元4毛3分。可能会感觉到高速收费在涨的感觉。（责任编辑：刘晓方）