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广东交通运输厅:2月底前全面完善ETC系统(2)

2020-01-15 11:13广州日报浏览:

  车主怀疑扣错费之后,客服电话打不通,线下营业厅排队,怎么解决?
  广东省交通运输厅收费管理处处长徐海波:广东省的ETC客服工作人员已增加到520人,接下来还要增加100人。在广东省交通集团的支持下,联合电服已从各地收费站抽调人手进行培训,1月13日已有33名新客服人员上线,接下来还有67人即将完成培训。同时,我们也在提高智能客服的能力,方便ETC业务的在线办理。此外,联合电服也在跟银行网点合作,增加服务网点。目前如民生银行等几家银行的网点都有自助设备供大家使用。
  今年开始,有不少车主感觉高速费涨了,是这样吗?
  广东省交通运输厅收费管理处处长徐海波:出现这个现象是因为目前费率的精确方式有所变化。今年开始,ETC收费是精确到分的,人工车道则是精确到元的。如高速通行费1元4毛3分,在人工车道就会根据四舍五入的原则收费1元,而在ETC扣费就是1元4毛3分。可能会感觉到高速收费在涨的感觉。(责任编辑:刘晓方)
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