网购订单藏无声呼救 ＂自杀干预师＂联动各方干预(3)

　　经营农药生意多年的王彬说,网上并不允许销售强毒性农药,店里每个客服上岗前,他都会进行专门培训,“这个农药买来是要用在哪个方面?是果园还是蔬菜地?所有这些必须问清楚。”
　　王斌回忆说,2019年11月,自己就曾接待过一个意图购买农药轻生的用户。“对方是个河南的小姑娘,说是要买农药,沟通过程中她提到‘如果人不小心喝了,是不是就能很快去了’,我一听就觉得不对,赶紧问她是怎么回事。聊开后,她提到说自己母亲生病,为此借了30多万元外债,现在催债的人天天打电话,压力太大。”
　　那天他们聊到半夜,小姑娘情绪稳定了许多,后来主动退掉了订单。
　　想不开的人大多是一时冲动 
　　从晚上8点到次日零点,璐璐几个小时的陪伴,让婷婷的态度逐渐发生变化。
　　从一开始不断重复“没有人会在乎我是不是活着”到开始怯生生地询问“会好起来吗”,在警察没有找到她之前,所有人通过一个对话窗口感知到了婷婷内心的松动。
　　“希望你能好起来,如果明天没有看到你,我会很难过。”当璐璐主动邀约早上一定要互道早安时,女孩沉默了近一分钟,回复说“也许会吧”。
　　根据统计,阿里安全的“自杀干预师”项目正式运行后,通过算法模型预警和商家反馈的机制,每天可以发现多起自杀倾向事件。
　　“有很多都是刚刚进入社会,或者还在学校就读的学生,因为失恋、因为经济问题等原因,很容易陷入死角。但这和长期精神出现问题情况还是很不一样的,大部分人缓一缓就能好起来。”在武纲看来,“自杀干预师”能做的就是第一时间识别出他们的“求救信号”,把可能已经下单的订单拦截下来,帮助他们渡过最危险的时刻。
　　武纲在大学读的是药品相关专业,毕业后顺利考取了执业药师资格,后来进入互联网企业工作,也一直从事药品相关领域工作。他说自己一直记得大学入学的宣誓词是要用仁爱的心去服务病患。
　　“当年想做的和现在做的,都是在守护生命。”武纲说。
　　对王斌这样的商家来说,守护用户的生命,还有着更加深刻的意义。
　　“不管是事先沟通,还是事中拦截订单,对于商家来说,其实都是增加负担的,一开始去和商家谈,也有一些人不能理解不愿意配合,但慢慢地大家就有了共识。”武纲觉得,守护生命的机制越来越畅通,离不开商家的积极配合,“大家都说,做这个虽然不一定有经济上的收益,但必须做。”
　　如何能让人心真正脱离困境 
　　“你一定很可爱,要健健康康、快快乐乐地长大。”
　　凌晨时分,在璐璐与婷婷的对话即将结束时,民警也成功找到了婷婷家。
　　当民警敲开门时,婷婷的父母还不知道,一晚上把自己关在屋子里的女儿,内心经历了怎样的挣扎。
　　几个月的时间里,武纲经历了很多次这样惊心动魄的时刻。从去年7月至今,整个团队对超过1000位有自杀倾向特征的人进行沟通和干预,联动各地警方介入安抚的事件超过200多起,每一次都是生死攸关。
　　2019年10月14日,一名网友在微博发文称:“当我最绝望无助的时候,当我问遍医药客服,人家都说‘怎么又是你,别再问我了,直接报警就医吧’,终于有一通来自淘宝的电话给我一丝温暖和希望,感谢你们对一个普通家庭的关注。”
　　彼时,这名网友的弟弟通过其他渠道购买了精神类药物,并在大量服用后被送入重症监护室。因为他不配合治疗,还提前撕掉了药瓶上的商标,致使治疗方案始终难以确定。
　　家人通过微博平台四处求助,这一线索被武纲及其团队注意到。
　　虽然不是自己平台售卖的商品,武纲和团队成员还是凭着以往的经验,第一时间联系了药企、药商,通过残存痕迹确定了药品型号,提供给医生做对症治疗方案。