北京推出交通事故“互碰快赔”机制 助力缓解交通拥堵(2)

　　4.“互碰快赔”服务适用范围有多大? 
　　答:根据中保信车险平台数据,2019年1-11月,北京地区商业车险理赔案件中51.2%的案件为双车或者双车以上碰撞事故,其中90%的案件符合“互碰快赔”服务条件。 
　　5.“互碰快赔”服务的准备工作完成得怎么样? 
　　答:截至目前,全北京地区所有经营车险业务的保险公司已经完成客服坐席和理赔人员的培训工作,保障服务顺利启动。其中行业车险份额占比超过80%的保险公司已于2019年11月4日开始试运行,试运行期间消费者反映良好,未发生相关投诉。 
　　6.“互碰快赔”服务对理赔时效带来哪些影响? 
　　答:“互碰快赔”服务大大减少了消费者车险的理赔时效及等待时间,从试点期间情况来看,“互碰快赔”机制服务的案件平均结案周期小于3天,较传统方式缩短50%以上;其中无责方车主等待时间大幅度减少,平均结案周期不到1.5天。 
　　7.消费者如何确认双车事故符合交通事故“互碰快赔”服务条件? 
　　答:双车事故当事人均可通过拨打全责方保险公司报案电话,或向保险公司查勘定损人员询问的方式,来确认本次双车事故是否符合交通事故“互碰快赔”服务条件。 
　　8.事故发生后,事故双方应在现场做什么? 
　　答:一是及时拍摄事故现场照片或者视频等影像资料(包括能够反映事故现场全景及附近固定参照物的远景影像,以确定事故地点;含双方车辆牌号及车辆损坏部位等的车辆近景影像)。二是将车辆挪至不妨碍交通的地点协商确定事故责任,明确全责方和无责方,记录责任认定结果并相互留存信息。 
　　9.记录事故责任的方式有哪些? 
　　答:如交警到场处理的,可请交警开具交通事故责任认定书;如双方当事人自行协商处理的,可通过三种方式记录,一是填写书面交通事故快速处理协议书;二是使用北京交警“事故e处理”手机APP留存电子版的交通事故责任认定书或交通事故快速处理协议书;三是全责方当事人拨打本方保险公司报案电话,根据引导记录事故地点、车辆、驾驶员、双方责任等信息。 
　　10.确定责任后,全责方车主应当做什么? 
　　答:全责方应在48小时内向本方保险公司进行保险报案,联系保险公司工作人员确认本次事故符合“互碰快赔”处理条件后,将保险公司发送的报案受理短信转发给无责方,并及时完成向无责方赔付授权。 
　　11.确定责任后,无责方车主应当做什么? 
　　答:确认全责方当事人完成保险报案,收到全责方转发的报案受理短信后,即可前往全责方保险公司服务网点办理理赔,督促全责方当事人及时完成赔付授权。 
　　12.事故双方可前往哪些服务网点进行定损理赔? 
　　答:事故双方可分时、分地、分别前往全责方保险公司服务网点或任一行业理赔共享服务网点办理查勘定损事宜。 
　　13.赔付授权的时限是什么? 
　　答:全责方被保险人应在保险公司在对双车事故中双方损失车辆进行赔付前,对此次车险理赔进行确认并授权。 
　　14.赔付授权的方式有哪些? 
　　答:一是前往保险公司、理赔服务网点等线下服务实体签署纸质赔付授权书,二是通过保险公司自有APP、微信小程序、服务公众号等线上理赔服务功能在线进行赔付授权。 
　　15.车险理赔时,双方如发生事故责任争议怎么办? 
　　答:请联系交通管理部门重新裁定事故责任结果,并重新由责任方进行保险报案和理赔。（责任编辑：刘晓方）