关注快递业:定好行规 别让包裹搁浅在最后一米(2)

　　韵达快递派送员小沙表示,自己负责周围几个片区的快递配送,其中包括两所学校。学校放假期间,送件数量每天有100多单;但到了开学之后的旺季,每天往往需要送300单以上。
　　“公司要求我们,送货前必须与客户联系。但是我们很难完全做到,因为包裹量太大了,都打电话联系的话,根本送不完。”小沙说,“很多客户也理解我们,不太计较,收到短信他们就去快递柜或代收点拿了。我也会为客户考虑,大件的东西,肯定会提前打电话约好,给送到家里去。”
　　对服务质量,快递公司也会进行追踪。据了解,如果接到客户投诉,小沙将面临200元至500元的罚款。另外,为了保证快递员能够认真投递,以及快递员队伍的稳定性,公司规定快递员的辞职申请需要提前一个月上交。如果一段时间内,收件人发现收件过程出现问题,这样还能向快递员追责。
　　西部某市邮政局区分局业务主管蔡新林介绍,中国邮政集团6月底开展了一个“百日专项整治行动”,对投递环节的要求进行细化。按照要求,快递员送件必须与客户电话预约,如果家里有人,必须送到家里。在征得客户同意后,才可以按照客户要求投递到代收点和快递柜。
　　该分局正在对员工进行培训,培训结束后,会安排业务检查人员按照细分的要求,到每个投递机构和代收点进行检查。发现服务不合格的快递员,将进行批评教育,按情节严重程度进行经济处罚。“在日常管理中,每个投递机构都对外公布了投诉电话,并安排了专人进行核实和处理。”蔡新林表示。
　　德邦快递也采取保障措施,以招聘、薪酬制度、职业发展路径等作为抓手,对快递员进行严格的管理。
　　相关负责人表示:“我们的快递员都是自有员工,在招聘的过程中会委托第三方机构,对员工进行背景调查。之后签订正式劳动合同,有底薪、食宿补贴,提供五险一金,一线快递员还有商业保险。”
　　德邦的一线快递员分为一星级至五星级,可以获得不同额度的奖励。星级评定,与服务质量相关。客户可以通过客服电话、微信公众号、APP、官网等途径进行投诉,反映送货不上楼、态度不好、接货不及时、虚假签收、催派等问题。快递员遭到投诉,当月星级会降低,问题严重的还会被开除。至于表现好的快递员,则有相应的奖励机制:全年12个月都被评定为五星级,可以获得10万元的奖金。职业上升通道,也向业绩突出的快递员开放。（责任编辑：刘晓方）