暑期消费新观察：市场需求火爆 产品质量参差不齐(2)

　　何军选择的是“亲子”游轮产品,登船后才发现,船上的游客不仅有父母带着孩子的,还有很多结伴的学生、情侣和老年人。整个旅程中,除了有给孩子专门的床位外,没有其他为孩子和家长特殊设计的产品和服务。“这样的亲子游,不就是在炒概念吗?”
　　在一些旅游网站上搜索“亲子游”关键词,各种路线和产品种类繁多。但如果仔细查看旅游线路的详细内容便可以发现,其中不少并未涉及亲子游内容,有的只是景点的堆砌,这样的产品还不在少数。
　　北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋表示,当前亲子游市场需求旺盛,一些旅游机构并未针对亲子群体进行产品设计与服务创新,而是急功近利,把一些常规线路简单包装,就对外号称是“亲子产品”。这样的产品价格高出许多,但缺乏亲子特色,难以让人满意。
　　从价格上看,与普通旅游产品相比,亲子游产品的人均花费更高。有统计数据显示,亲子游国内人均花费约2500元,出境人均8000元左右,价格比普通旅游至少高10%左右。之所以有如此差别,在于亲子游产品的设计标准可能更高,比如不要红眼航班、提供接送机服务、帮助安排儿童餐、提供安全座椅等。
　　“贵要有贵的道理”,何军说,“如果亲子游产品真能提供更高标准的服务,价格高一点可以理解,但如果只是以‘亲子’为幌子,变着法地多收钱,产品和服务还是跟以前一样,就会让人难以接受。”
　　“在亲子游蓬勃发展的今天,产品服务五花八门、层出不穷,质量参差不齐。更好地满足游客需求、保障游客权益,迫切需要更加有力的监管和规范,推动市场提供更多优质的亲子游产品。”中国旅游协会亲子游与青少年营地分会副会长张森华说。
　　一些旅行机构已经在尝试推动亲子产品和服务的标准化。去年6月,携程推出首个涵盖全业务线的亲子产品标准,覆盖旅游相关的食、住、行等方面。以亲子房标准为例,亲子房必须使用符合标准的儿童洗漱用品、儿童浴袍拖鞋、卡通抱枕等;配套服务方面,酒店需提供免费儿童早餐、免费婴儿床/免费加床等服务。
　　在北京从事导游工作十余年的李国峰说,亲子游最大的特点是互动性强,孩子在旅行途中通过与家长的互动可以学习更多知识。在以往“亲子团”的带团经历中,“孩子自己玩自己的,家长在旁边玩手机”的现象并不少见,一个重要原因就是亲子产品的互动性不足。“亲子游产品设计时要关注孩子的游乐需求,也需要关注家长是否也乐在其中、共同参与,这样才有利于更好地增长知识、增进感情。”
　　打造高品质产品
　　预计到2020年,亲子文旅市场规模将达到5000亿元,安全、品质、体验是亲子游游客首先考虑的三大因素
　　“今年暑假去西北旅游,从西安到兰州,一路都是名胜古迹,行程丰富又好玩。亲子游产品的设计也很用心,有不少家长和孩子的互动和学习环节,在旅途中收获很多。”在山东青岛一家医院工作的李永红是位“80后”母亲,喜欢旅游又注重品质。尤其是带着孩子出游,除了考虑景点风光和文化之外,也希望旅程能够舒心愉快,“绝对不糊弄”。
　　当前,亲子游市场的核心客群以“80后”“90后”父母为主。随着旅游消费升级,他们对旅游产品的需求更加多元化,对于旅游的品质要求也更高。在避暑、游学、游乐园等传统亲子游产品外,他们对更多特色旅游线路表现出更多需求。
　　“安全、品质、体验是亲子游游客首先考虑的三大因素。”驴妈妈旅游网品牌发展部经理李秋妍说,安全不仅包括旅行过程中的交通安全,也包括产品对孩子的心理健康是否有利;品质是产品的灵魂,涵盖了旅行中的硬件以及产品设计的合理性与随行老师的综合素质、服务态度等;好的体验来自细节,尤其是针对亲子客户,一个善意的提醒,一份针对孩子的专属餐食,都会给产品体验额外加分。